No mar de ofertas do comércio eletrônico, um ponto essencial para as lojas virtuais se destacarem e conquistarem a confiança dos clientes é a avaliação de produtos.

Uma pesquisa da NZN Intelligence apurou que 53% dos consumidores levam em consideração as avaliações de outros clientes na hora de fazer uma compra online.

Isso significa que, assim como as descrições e fotos dos produtos, os reviews ajudam a transmitir credibilidade para o comprador, ajudando-o a tomar a melhor decisão de compra para as suas necessidades.

Mas como incentivar os seus clientes a avaliarem os produtos do seu e-commerce? Essa e outras respostas você confere a seguir!

Como funciona a avaliação de produtos?

A avaliação de produtos consiste em reviews feitos pelos clientes sobre as mercadorias compradas em uma loja virtual. Eles geralmente ficam disponíveis na página do produto, abaixo da descrição do item.

Em geral, essas avaliações são realizadas por meio de uma classificação por notas ou estrelas, que vão de 1 a 5, sobre o produto e a experiência de compra em geral, que inclui pontos como prazo de entrega e atendimento.

Para complementar a avaliação, também costuma ser disponibilizado um espaço para o comprador escrever um comentário e, em alguns casos, até mesmo adicionar fotos e vídeos dos produtos recebidos.

O objetivo desse recurso é fornecer uma prova social para o e-commerce, mostrando para os interessados no produto que ele é recomendado e aprovado por outros clientes.

Quais são os benefícios da avaliação de produtos?

A avaliação de produtos é uma ferramenta que oferece vantagens para o e-commerce e para o consumidor final. Confira as principais a seguir!

Maior credibilidade

Mesmo com a popularização das compras virtuais, elas ainda geram desconfiança nos consumidores, devido ao crescimento dos golpes online e a impossibilidade de experimentar o produto antes de comprá-lo.

É aí que entra a principal vantagem da avaliação de produtos. Ao atuar como um gatilho de prova social, ela atesta a credibilidade da marca, assim como a qualidade dos itens vendidos.

E, como as opiniões divulgadas são de consumidores comuns, sem relação comercial com a marca, elas funcionam como uma fonte de informação ainda mais valiosa e imparcial para o potencial cliente.

Aumento da conversão em vendas

A confiança transmitida pelos reviews ajuda a incentivar a decisão de compra do consumidor, principalmente aquele que nunca fez uma compra na sua loja virtual.

Como resultado, esse recurso contribui para o aumento da taxa de conversão do e-commerce. O mesmo acontece com o ticket médio, uma vez que os clientes sentem-se mais seguros para fazer uma compra mais cara no site.

Otimização de SEO

As avaliações de produto também são muito importantes para o SEO do e-commerce. Afinal, elas tornam as páginas do site mais completas e relevantes, aumentando o engajamento e o tempo de permanência do usuário.

Esses são fatores importantes para o posicionamento da loja virtual nos primeiros resultados do Google, contribuindo para elevar o tráfego orgânico do e-commerce.

Coleta de feedback dos clientes

Não é apenas na atração de novos clientes que a avaliação de produtos ajuda! Essa ferramenta também permite coletar o feedback dos seus compradores e identificar pontos de melhoria da operação.

Lembre-se de que, ao disponibilizar os reviews, também podem aparecer comentários negativos. Se isso acontecer, encare as avaliações como críticas construtivas e busque solucionar o problema com o consumidor o mais rápido possível.

Essa postura ajudará a manter os clientes satisfeitos e a promover uma experiência de compra cada vez melhor no seu e-commerce.

Redução de trocas e devoluções

As avaliações são bastante úteis para o processo de decisão de compra do consumidor, ajudando-o a encontrar a solução mais adequada para as suas expectativas.

Se um cliente estiver na dúvida de qual modelo de cadeira é melhor para as suas necessidades, por exemplo, ele pode consultar os comentários e verificar as recomendações dos consumidores que já compraram cada item.

Assim, ele faz uma compra mais assertiva e minimiza as chances de troca ou devolução do produto, garantindo a sua satisfação com o pedido e evitando custos adicionais para o e-commerce.

Como incentivar seus clientes a avaliarem os produtos?

Agora que você sabe a importância da avaliação de produtos, listamos abaixo as principais estratégias para incentivar os seus clientes a deixarem reviews no seu site.

Esse pode ser um desafio, principalmente para quem ainda está começando o seu e-commerce, mas já adiantamos que o segredo está em não ter receio de pedir para os consumidores avaliarem!

Envie um e-mail após a entrega do produto

A forma mais comum de pedir uma avaliação de produto é por meio do e-mail marketing. Uma dica é agendar o disparo do e-mail logo após a confirmação da entrega do pedido.

Utilize uma linguagem amigável, pergunte se o cliente está satisfeito com a sua compra e, então, solicite que ele faça um review no site. Deixe claro que isso é essencial para o seu e-commerce melhorar cada vez mais e para ajudar também outros compradores.

Inclua uma mensagem no pedido

Além do e-mail, você também pode enviar um bilhete ou cartão personalizado junto do pedido, solicitando que o consumidor faça uma avaliação do produto adquirido.

No caso de lojas com uma operação menor, a mensagem pode até mesmo ser escrita à mão, para dar um toque mais humanizado e gerar uma conexão com o cliente.

Ofereça recompensas exclusivas

Para quebrar a resistência dos consumidores em fazer a avaliação dos produtos, que tal oferecer uma recompensa especial para quem completar o review no site?

Um bônus muito oferecido é um brinde ou um cupom de desconto especial para a próxima compra. Assim, além de impulsionar a avaliação, você ainda incentiva que o cliente faça um novo pedido na loja, ajudando a fidelizá-lo e incrementando a sua taxa de recompra.

Essa estratégia é conhecida como gatilho da reciprocidade e funciona a partir da premissa de que as pessoas geralmente retribuem os benefícios que recebem.

Facilite o processo de avaliação

Um formulário longo ou complexo demais é um dos principais fatores que podem fazer um consumidor desistir de fazer sua avaliação. É por isso que é recomendado facilitar o processo para o cliente, com questionários curtos e fáceis de responder.

O sistema de classificação em estrelas é muito utilizado justamente por ser um método simples e ilustrativo para o comprador completar.

Também vale elaborar perguntas concisas e objetivas, além de deixar as opções de inserir comentários e fotos como opcionais, caso o cliente não queira ou não tenha tempo de utilizá-las.

Responda as avaliações recebidas

Como já mencionamos, a avaliação de produtos é uma excelente fonte de insights sobre a satisfação dos seus clientes. Logo, uma boa prática é sempre responder os feedbacks recebidos, sejam eles positivos ou negativos.

Agradeça os comentários dos consumidores e, caso seja indicado algum problema com uma compra, entre em contato pessoalmente com o cliente para resolver a situação.

Isso é essencial para mostrar que a sua empresa realmente valoriza a opinião dos consumidores, incentivando outros clientes a também deixarem as suas avaliações.

Bônus: exemplo de avaliação de produtos

Para ficar ainda mais claro como funciona e como incentivar a avaliação de produtos no e-commerce, trouxemos como exemplo a loja virtual da marca de cosméticos Simple Organic.

No final de todas as páginas de produtos da loja, há uma seção destinada às avaliações, onde os clientes podem atribuir uma classificação de 1 a 5 em estrelas, além de deixar comentários e adicionar fotos dos produtos.

O número total de avaliações recebidas também é indicado logo no topo da página, ao lado da classificação média de estrelas, de forma a transmitir ainda mais credibilidade à marca e ao produto.

Além disso, para incentivar que os clientes deixem suas avaliações, a Simple Organic envia um e-mail após a compra convidando-os a compartilharem a sua experiência e oferecendo um cupom de desconto como recompensa.

Viu só como é importante contar com a avaliação de produtos no seu e-commerce? Essa estratégia pode ser uma importante virada de chave para a conversão de vendas e a reputação da sua loja.

E, se você quer conhecer outras ferramentas que ajudam a melhorar a taxa de conversão do seu site, estamos aqui para te ajudar. Entenda o que é e qual a importância do checkout transparente!