O carrinho de compras online é um elemento fundamental não só para viabilizar as vendas no e-commerce, mas também para incentivá-las

De acordo com o estudo E-commerce Trends 2024, da Octadesk e do Opinion Box, a facilidade de compra e as formas de pagamento disponíveis são fatores que influenciam a decisão de compra online de 39% dos consumidores.

Nesse sentido, o carrinho de compras e o checkout da sua loja virtual devem ser otimizados ao máximo para oferecer essa experiência prática e flexível que os clientes buscam, contribuindo para o aumento da taxa de conversão do negócio.

Saiba como fazer isso neste conteúdo!

Como funciona o carrinho de compras online?

O carrinho de compras online é a ferramenta que permite que os visitantes de um e-commerce selecionem e organizem os produtos do seu interesse.

Assim, quando eles estiverem prontos para fazer a compra, podem revisar os itens adicionados e seguir para o processo de finalização do pedido, preenchendo seus dados de entrega e de pagamento no checkout.

O funcionamento é similar ao de um carrinho de compras de um supermercado, onde o cliente pode colocar todas as mercadorias que deseja comprar e, em seguida, levá-las para fazer o pagamento no caixa do estabelecimento.

Qual a importância do carrinho para a conversão de vendas?

O carrinho de compras é uma importante parte da jornada do cliente no e-commerce, sendo essencial para proporcionar uma experiência mais prática, fluida e ágil para o consumidor.

Simplesmente adicionar um produto no carrinho não significa que o usuário necessariamente irá finalizar aquela compra. Ele ainda pode desistir do pedido a qualquer momento do processo — é o chamado abandono de carrinho.

Por isso, o carrinho de compras e o processo de checkout devem ser estruturados de forma a oferecer a melhor experiência possível para o cliente, aumentando as chances dele, de fato, finalizar a compra.

Como resultado, um bom carrinho de compras pode levar ao aumento do índice de conversão do e-commerce, além de oferecer insights valiosos para a operação a partir da análise dos produtos mais adicionados e abandonados do carrinho.

Como criar um carrinho de compras online otimizado?

Existem alguns elementos essenciais para estruturar um carrinho que facilite o processo de compra do consumidor. Entenda a seguir!

Ofereça informações completas sobre o pedido

Para começar, é muito importante fornecer dados completos sobre o pedido no carrinho. Assim, o cliente tem em mãos as informações necessárias para tomar a sua decisão de compra com mais confiança.

Um ponto básico para todo carrinho de compras é apresentar a lista de produtos adicionados, com a especificação, a foto, o valor unitário e a quantidade de cada um, além da possibilidade de o cliente excluir e alterar itens a qualquer momento.

Também deve ser apresentado o valor final do pedido, que deve ser atualizado automaticamente com a inclusão, alteração ou remoção de qualquer item.

Além disso, é interessante oferecer um campo para a inserção de cupons de desconto, assim como apresentar as formas de pagamento disponíveis para a finalização da compra.

Outra boa prática é incluir no carrinho uma ferramenta para cálculo de frete. Na prática, trata-se de um campo onde o usuário pode inserir o seu CEP para visualizar as opções de frete disponíveis, com seus respectivos prazos e valores.

Permita a revisão do carrinho

Antes da finalização da compra, o consumidor deve ter a possibilidade de revisar o seu carrinho, verificando modelos, valores e quantidades de itens. Isso permite que o cliente faça uma compra mais assertiva, evitando problemas com trocas e devoluções no pós-venda.

A etapa de revisão também é uma grande oportunidade para cross selling e upselling. No próprio carrinho, é possível exibir ofertas personalizadas de produtos complementares ou opções de upgrade para as mercadorias adicionadas.

Dessa maneira, com um único clique, o comprador pode incluir mais itens ou trocar os produtos atuais por versões mais completas, aumentando o ticket do pedido.

Facilite o cadastro do cliente

Para finalizar a compra, geralmente é necessário que o cliente faça um cadastro no site ou, caso já tenha um, faça o login na sua conta. O ideal é agilizar esse processo, solicitando somente as informações essenciais do consumidor, como nome, e-mail, CPF e endereço.

Um recurso muito útil para facilitar ainda mais esse processo é a opção de se cadastrar utilizando uma rede social ou conta no Gmail. Desse modo, várias informações já são preenchidas automaticamente.

Para o caso de um cliente que esqueça a senha cadastrada com frequência, outra possibilidade é permitir que ele faça o login a partir do recebimento de um código de verificação no seu e-mail.

Estruture um checkout seguro e intuitivo

O checkout de pagamento, ou seja, a última etapa de finalização da compra, deve garantir uma experiência segura, estável e sem fricções para o consumidor.

Como são solicitados dados sensíveis, como informações de cartão de crédito, é imprescindível contar com um checkout seguro, com as devidas certificações de segurança, para proteger os dados do cliente.

Outro ponto essencial é que o processo de pagamento não deve apresentar nenhuma instabilidade ou falhas técnicas, para não transmitir falta de segurança nem fazer o cliente desistir da compra.

Por fim, também é importante que o checkout seja fluido e responsivo, estruturado em poucas etapas e com botões, chamadas e orientações que sejam claras e objetivas.

Disponibilize múltiplas formas de pagamento

A limitação das formas de pagamento é um grande motivo para o abandono de carrinho no e-commerce. Nesse sentido, busque oferecer modalidades diversificadas, que atendam às preferências de diferentes perfis de consumidores.

Algumas das formas de pagamento online mais comuns são cartão de crédito à vista e parcelado, Pix e boleto bancário. Também é possível aceitar carteiras digitais, cartão de débito e cartões de benefícios, como vale-alimentação e vale-refeição.

Ofereça a opção de one-click buy

A funcionalidade de one-click buy, ou compra com um clique, é muito útil para agilizar o processo de compra online. Ela permite que, após montar o seu carrinho de compras, o consumidor finalize o pedido com um único clique.

Para isso, basta que ele previamente autorize o armazenamento dos seus dados de cartão de crédito no e-commerce. A partir de então, poderá fazer compras com muito mais rapidez e praticidade na sua loja virtual.

Como você pode perceber, o carrinho de compras online é uma ferramenta básica, mas muito importante para as vendas de qualquer e-commerce. Sendo assim, é fundamental otimizá-lo ao máximo para oferecer uma experiência segura e sem fricções para o cliente.

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