Com a expansão do e-commerce e a digitalização dos hábitos de consumo da população, as lojas têm buscado se diferenciar por meio dos benefícios oferecidos para compras online.

O cashback é um dos principais atrativos utilizados para se destacar e tem ganhado cada vez mais força. A proposta é devolver ao cliente um percentual do valor pago no pedido. Ou seja, uma vantagem e tanto para os clientes que estão sempre em busca de benefícios.

Um estudo da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo aponta que, em três anos, o uso de cashback nas compras online saltou de 17% para 45% por parte dos consumidores.

Dessa forma, o cashback é um benefício interessante para considerar oferecer no seu e-commerce, seja para aumentar as vendas, ampliar a visibilidade do negócio ou incrementar o valor do ticket médio.

Neste artigo, vamos explicar tudo o que você precisa saber para oferecer cashback na sua loja virtual. Confira os tópicos que serão abordados:

• O que é cashback?
• Como funciona o cashback?
• Quais são as vantagens do cashback para os empreendimentos?
• Como saber se vale a pena oferecer cashback no seu negócio?
• Como disponibilizar cashback no seu e-commerce?

O que é cashback?

Cashback é um termo em inglês que significa “dinheiro de volta”. Ele funciona como um programa de recompensas, no qual o consumidor faz uma compra e recebe de volta uma porcentagem do valor gasto.

Imagine que um e-commerce ofereça cashback de 5%, por exemplo. Se um cliente fizer um pedido de R$ 100 na loja, ele receberá de volta R$ 5.

O conceito foi criado em 1998 pela empresa americana Ebates e se popularizou no Brasil com o surgimento de diversos serviços de cashback nos últimos anos, principalmente no varejo online.

Como funciona o cashback?

De forma geral, o consumidor precisa se cadastrar em uma plataforma de cashback e, então, fazer compras em sites parceiros — por meio do aplicativo, site ou extensão do serviço — para receber uma parte do dinheiro de volta.

As lojas parceiras pagam uma comissão para anunciar no site do serviço de cashback, que, com esse dinheiro, consegue devolver parte do valor da compra para o cliente.

O usuário pode resgatar o valor acumulado de diferentes formas, dependendo do serviço de cashback utilizado.

Em algumas plataformas, o dinheiro é armazenado em uma carteira digital e, após alcançar um saldo mínimo, pode ser transferido para a conta corrente ou poupança da pessoa.

Em outros casos, o valor não pode ser resgatado diretamente para uma conta bancária, mas pode ser utilizado para pagar contas, transferir valores para outros usuários ou fazer compras em lojas parceiras, por exemplo.

Quais são as vantagens do cashback para os empreendimentos?

O cashback oferece benefícios para todas as partes envolvidas: a empresa especializada recebe parte da comissão paga pelas lojas parceiras, os empreendimentos aumentam suas vendas, e o cliente recebe uma porcentagem do valor da sua compra de volta.

A seguir, explicamos a fundo as vantagens que o cashback proporciona para as lojas online!

Aumento das conversões

Os consumidores estão cada vez mais habituados a fazer pesquisas online e comparar preços antes de tomar sua decisão de compra. Nesse contexto, o cashback pode ser uma grande vantagem competitiva para o seu negócio.

Ao contrário de um desconto tradicional, que faz o cliente deixar de gastar, o cashback funciona como uma recompensa que o comprador está ganhando, sendo um benefício mais palpável para ele.

Isso gera valor para o cliente e, por consequência, diferencia a sua loja da concorrência, contribuindo para o aumento das suas vendas.

Maior visibilidade

Ao fazer parceria com um serviço de cashback, o seu e-commerce também ganha visibilidade. Afinal, você paga para anunciar nessas plataformas, que costumam receber um grande volume de tráfego.

Além disso, as próprias empresas de cashback também costumam divulgar as lojas parceiras para os usuários cadastrados que estão em busca das melhores ofertas.

Dessa forma, o cashback também funciona como uma estratégia de marketing para gerar visibilidade para o seu negócio e atrair novos potenciais consumidores, aumentando a sua base de clientes.

Crescimento do ticket médio

O cashback geralmente é oferecido por meio de uma porcentagem definida previamente. Ou seja, quanto mais o cliente gastar na sua loja, maior será o valor que ele receberá de volta.

Isso motiva o consumidor a levar um produto mais caro ou mais itens em um único pedido para ter uma recompensa maior, ajudando a aumentar o ticket médio do seu e-commerce.

Fidelização de clientes

Ao oferecer cashback para os seus clientes, eles têm mais chances de ficarem satisfeitos com a sua loja e voltarem para comprar mais vezes — desde que também tenham uma experiência positiva em outros aspectos da compra, claro.

Por já saberem que o seu e-commerce oferece esse benefício, eles também têm uma motivação extra para comprar novamente com você e, até mesmo, indicar a sua marca para outros consumidores.

Com isso, o cashback ajuda a fidelizar os clientes, aumentar a taxa de recompra e, ainda, atrair novos compradores para o negócio.

Como saber se vale a pena oferecer cashback no seu negócio?

Apesar do cashback apresentar várias vantagens, é preciso analisar se compensa financeiramente oferecê-lo no seu e-commerce, sobretudo se você tiver um pequeno empreendimento.

Tenha em mente que, assim como oferecer um desconto, disponibilizar o cashback compromete uma parte da sua margem de lucro.

Por isso, é importante que, ao oferecer esse benefício, o faturamento da loja aumente de forma a compensar os custos com a comissão da empresa contratada. Também é essencial calcular com cuidado qual percentual de cashback você consegue oferecer.

Você pode fazer um teste e acompanhar os resultados iniciais dessa estratégia para avaliar se vale a pena continuar disponibilizando o cashback no seu negócio.

Além disso, lembre-se também de analisar a sua concorrência direta. Se todos os seus principais concorrentes oferecem cashback e você não, o seu negócio pode não conseguir competir com eles e acabar perdendo vendas.

Como disponibilizar cashback na sua loja virtual?

A forma mais simples de oferecer cashback no seu e-commerce é contratar um serviço especializado.

Como já explicamos, o seu negócio paga uma comissão para anunciar na plataforma da empresa e, a partir disso, pode definir uma porcentagem de cashback para oferecer para os consumidores.

Os clientes só precisam se cadastrar na plataforma e fazer suas compras, e a própria empresa fica responsável pela gestão e pela devolução do valor acordado para o comprador, de acordo com as suas regras internas.

Algumas empresas ainda oferecem vantagens adicionais, como divulgação de cupons de desconto do seu empreendimento.

Se você quiser testar essa estratégia no seu e-commerce, pesquise os principais serviços disponíveis no mercado, busque avaliações online e encontre aquela que fizer mais sentido para a realidade e os objetivos do seu negócio.

Em conclusão, o cashback é um excelente atrativo para disponibilizar em uma loja virtual, mas deve ser oferecido a partir de uma análise cautelosa por parte do empreendedor. Por isso, planeje-se com cuidado para garantir os melhores resultados.

Agora que você entendeu o que é e como funciona o cashback, que tal saber mais sobre outro benefício para alavancar suas vendas? Leia nosso conteúdo sobre cuponagem e descubra como criar cupons de desconto de forma estratégica!