Os marketplaces têm se tornado uma parte essencial do comércio eletrônico moderno, oferecendo uma plataforma para vendedores e compradores se encontrarem e realizarem transações.

No entanto, com a crescente concorrência e a ampla variedade de opções disponíveis para os consumidores, aumentar as vendas sendo um marketplace pode ser um desafio.

Felizmente, existem diversas estratégias eficazes que os vendedores podem empregar para impulsionar suas vendas, alcançar o sucesso e entrar no mesmo panteão que gigantes do mercado.

Neste artigo, exploraremos mais a fundo algumas dessas estratégias e forneceremos dicas práticas para ajudar você a aumentar as vendas do seu marketplace.

O que é um marketplace in e como ele se diferencia do out?

O marketplace in é um modelo de negócio em que a empresa detém a plataforma e a disponibiliza para que outras pessoas anunciem os produtos, exercendo um papel ativo na seleção e gestão de vendedores e itens.

Ou seja, você cria e opera o seu próprio “shopping center online”, tal como os canais que citamos anteriormente. É um e-commerce onde você pode anunciar tanto o seu estoque quanto o de terceiros.

Já um marketplace out é o outro lado do processo, onde vendedores se cadastram em uma plataforma externa para vender seus produtos em troca de uma comissão de vendas. Normalmente, esses canais terceirizados já contam com uma alta visibilidade.

Dessa forma, os empreendedores se beneficiam do investimento em mídias que já são feitas pelo próprio marketplace para atrair novos leads.

Vale a pena ter um marketplace próprio?

A prática de compras online está profundamente enraizada na maioria dos brasileiros, isso é um fato.

De acordo com o estudo "Comportamento de compra online: hábitos de compra dos brasileiros na internet e sua relação com anúncios", conduzido pela IAB Brasil e Offerwise, aproximadamente 85% da população brasileira já realizou transações pela internet.

Segundo projeções da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), em 2024, o setor deverá ultrapassar a marca de R$ 205,11 bilhões em faturamento.

Ou seja, o modelo de negócio se encontra em crescimento mesmo após o boom das compras online causadas pela pandemia. Cada vez mais pessoas estão aderindo às compras virtuais, ou até mesmo híbridas, já que muitas empresas hoje são omnichannel.

Existe demanda para todos os lados, seja vendedores, plataformas de venda ou compradores. No final das contas, a decisão de ter um marketplace próprio pode ser vantajosa para muitas empresas, mas também requer considerações cuidadosas.

Aqui estão algumas razões pelas quais pode valer a pena investir em um marketplace próprio!

Controle total da experiência do cliente

Com um marketplace próprio, você tem controle total sobre a experiência do cliente, desde o design da plataforma até o processo de compra e suporte pós-venda.

Isso permite oferecer uma experiência personalizada e alinhada com a identidade da sua marca, justamente igual às milhares de grandes empresas que desenvolveram um marketplace posteriormente, como Boticário.

Construção de uma base de clientes para sua marca

Ao operar um marketplace próprio, você tem a oportunidade de construir relacionamentos diretos com os clientes.

Isso pode levar a uma base de clientes mais leais e engajados, que estão mais propensos a retornar e fazer compras novamente.

Por outro lado, ao vender através de outros marketplaces, os clientes muitas vezes se conectam mais com a plataforma em si do que com os vendedores individuais. Isso pode dificultar a construção de relacionamentos diretos e personalizados com os clientes, o que pode impactar na fidelidade à marca e nas vendas repetidas.

Portanto, ao optar por operar um marketplace próprio, você tem a oportunidade de estabelecer uma conexão mais profunda com os clientes, o que pode ser vantajoso para construir uma base de clientes fiéis e aumentar as vendas a longo prazo.

Maior margem de lucro

Em um marketplace próprio, você tem mais controle sobre os preços dos produtos e as taxas de comissão.

Isso pode resultar em uma margem de lucro maior em comparação com a venda em marketplaces de terceiros, onde as taxas são geralmente mais elevadas. No seu canal, você que faz as regras de precificação.

5 estratégias para aumentar as vendas do seu marketplace próprio

1. Ofereça uma variedade de produtos

Um marketplace atrativo oferece uma ampla gama de produtos que atendam às necessidades e preferências dos seus clientes.

Trabalhe para diversificar seu catálogo com produtos de alta qualidade e de diferentes categorias, garantindo que haja algo para todos os tipos de compradores.

Caso seu canal seja nichado, você ainda pode buscar abrir ao máximo o leque de categorias relacionadas ao seu público.

Por exemplo, Netshoes é um dos grandes nomes do segmento fitness e esportivo, porém anunciam moda e vestuário para outras ocasiões e até mesmo produtos gamer de um modo geral.

2. Otimize a experiência do usuário

Certifique-se de que sua plataforma é intuitiva, fácil de usar e oferece uma experiência agradável tanto para seu comprador quanto para seu lojista parceiro.

Existem ferramentas que oferecem um hub de integração para todos os vendedores que forem aceitos na sua plataforma, por exemplo.

Essa funcionalidade única aprimora o envio de novas ofertas e a capacidade de integrar plataformas de e-commerce e sistemas de gestão empresarial (ERP), permitindo vendas integradas de maneira mais eficiente e simplificada por parte dos seus parceiros.

3. Ofereça promoções atraentes

Aproveite as promoções sazonais, feriados e eventos especiais para oferecer descontos e promoções atrativas aos seus clientes.

Isso pode ajudar a impulsionar as vendas, afinal de contas, uma grande quantidade de pessoas vai procurar pela melhor oportunidade de compra com base na data ou momento.

O Dia das Mães, juntamente com o Natal e a Black Friday, é a sazonalidade que mais atrai faturamento para lojas físicas e online.

Produtos como roupas, eletrônicos e cosméticos costumam ficar em alta durante as semanas que antecedem a data.

4. Utilize estratégias de retenção de clientes

Implemente programas de fidelidade, ofereça cupons de desconto para clientes fiéis e envie e-mails personalizados com ofertas exclusivas. Essas estratégias ajudam a manter os clientes engajados e incentivam compras repetidas.

Elabore uma estratégia eficaz para lidar com carrinhos abandonados e outras ações destinadas a reativar compradores que já tiveram seus pedidos aprovados ou que se encontram em estado pendente ou cancelado.

Tenha em mente que isso vai ajudar a promover a fidelização do cliente e a evitar perdas de receita.

5. Analise constantemente as métricas

Utilize dados e análises para monitorar o desempenho do seu marketplace, identificar áreas de melhoria e fazer ajustes estratégicos conforme necessário.

Esteja aberto a feedback dos clientes e esteja sempre buscando maneiras de aprimorar a experiência do usuário.

Ter um analytic que oferece um dashboard e relatórios da performance do seu canal é crucial para decisões estratégicas baseadas em dados e, com base nisso, criar programas de incentivo para os seus sellers e monitore os KPIs que contribuem para a boa relevância do seu negócio no mercado.

Este artigo foi produzido pelo time Plugg.To, ferramenta pioneira em integração e gestão de marketplaces do Grupo StoneCo.