Terceira maior data do e-commerce brasileiro, o Dia das Mães tem previsão de faturamento de R$2,16 bilhões para 2018, segundo informações da consultoria Ebit.

A data, que carrega um forte apelo emocional, ainda deve ter crescimento de 15% em comparação ao ano de 2017, com aumento do ticket médio para R$ 440 e número de pedidos subindo em 8%.  

Outra instituição que divulgou dados animadores foi a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), que prevê a maior alta de vendas para o evento nos últimos cinco anos.  

Separamos algumas dicas para vender mais no Dia das Mães, e para que o seu cliente tenha a melhor experiência de compra com a sua loja virtual. 

Ofertas personalizadas podem ser estratégias para aumentar suas vendas no Dia das Mães

Para garantir que seus clientes realizem compras sem complicações neste Dia das Mães, alguns pontos de atenção devem ser considerados na sua loja virtual – exemplos deles são a navegabilidade do site, capacidade dos servidores e até mesmo o processo de pós-vendas.  

Sandro Ivo Pionkowski, Diretor Comercial do Grupo DCG, diz que o lojista deve contar, por exemplo, com uma infraestrutura auto scaling. O auto scaling é uma forma de escalabilidade horizontal que permite a criação e balanceamento de máquinas, fazendo com que o e-commerce possa se adaptar ao número de acessos recebidos.  

Também é possível obter, diretamente do fornecedor, a informação do quanto a mais a loja virtual consegue vender com a infra já disponível. Caso a resposta seja um número insuficiente para suportar o alto volume de vendas esperado, o ideal é a contratação de estrutura extra.  

Pensando na fidelização do cliente durante o período de vendas do Dia das Mães, é possível aproveitar a interação –  seja pessoalmente, por telefone, chat ou mídias sociais – para apresentar uma oferta irrecusável, que seja condizente com o perfil do comprador. Para isso, basta considerar aspectos como a frequência de compra dele, tipo de produto que ele normalmente adquire e o ticket médio gasto.  

E para o pequeno/médio lojista que pensa em fazer parte de uma plataforma, vale a pena pensar nessa mudança tão perto do dia? “A plataforma acaba embarcando metodologia e features_ _que o próprio lojista muitas vezes desconhece. Em outras palavras, a plataforma acaba pensando pelo lojista o que ele (lojista) deveria fazer”, diz o Diretor Comercial do Grupo DCG.  

Caso o e-commerce seja iniciante, com poucos produtos e sem nenhum sistema a ser integrado com a plataforma, pode ser possível ainda colocar uma loja no ar até o Dia das Mães. “Reforço, contudo, que é desafiador”, pontua Pionkowski.

Melhorando a navegabilidade da loja virtual para o Dia das Mães

Complementando as orientações para que o e-commerce ofereça a melhor experiência de compra neste Dia das Mães, o Diretor Comercial do Grupo DCG destacou ainda algumas ações que podem ser tomadas para melhorar a navegabilidade do site:  

• Situar o menu com departamentos que mais vendem à esquerda
• Botão e campo de busca bem desenhados e grandes;
• Botão de compra com cor que se destaque (contraste) em relação ao site em si;
• O carrinho não pode ter “pontos de fuga” e tem que ser fácil finalizar a compra;
• O banner na home-page tem que trazer, com frequência, algo novo;
• A melhor promoção do dia tem que ser repetida em todas as páginas;
• Na página de produto, levar ao consumidor opções de upselling e cross-selling;
• Breadcrumd: o consumidor online tem que saber aonde está, de onde veio e para onde vai.

Flores seguem entre sugestões de presentes preferidas para as mães

Embora a variedade de presentes possíveis para o Dia das Mães esteja cada vez mais ampla, as flores continuam entre uma das opções preferidas de mimos. Segundo o Sindicato do Comércio Varejista de Flores e Plantas Ornamentais do Estado de São Paulo (SINDIFLORES), as vendas destes produtos são quatro vezes maiores nesse período do que no restante do ano.  

Cliente do Pagar.me, a Uniflores espera um crescimento de 10% a 15% nas aquisições dos produtos este ano. “No nosso caso, o mês de maio é quase o dobro de vendas de um mês normal”, diz Douglas Pedrosa, CEO da Uniflores. “Isso devido às entregas que ocorrem na sexta, sábado e domingo do Dia das Mães, que equivalem a quase todo o movimento de entregas de um mês comum”, completa.  

Para não correr o risco de errar com a logística, a Uniflores desenvolve campanhas para que seus clientes fidelizados antecipem as compras, facilitando o planejamento da floricultura. A empresa também faz o planejamento de equipe e produtos, além da estimativa de vendas por ponto de distribuição.  

Fidelizar ou atrair novos clientes no Dia das Mães?

E o Dia das Mães é uma data boa para fidelizar ou atrair novos clientes? Douglas responde que faz uma separação, por período, do público que quer atingir, focando na atração de novos clientes até uma semana antes do grande dia.  

“Nos dias mais próximos, restringimos mais a atuação aos nossos clientes fidelizados, pois perto do dia sempre ocorre um momento em que temos que suspender as vendas por escassez de produtos”, explica. Dessa forma, a floricultura online nunca vende além da capacidade de entrega de cada local e da disponibilidade de produtos em excelentes condições.  

Importante não esquecer que o contato com o cliente não termina com o fechamento da compra. Sabendo disso, a Uniflores foca seus esforços em confirmar rapidamente suas entregas, resolvendo com agilidade eventuais falhas, erros ou divergências de produtos. “Sabemos da importância da entrega na data para nossos clientes, e temos tido a cada ano melhores índices de qualidade”, finaliza Douglas.  

O que você achou das nossas dicas para que sua loja virtual aproveite o crescimento das vendas esperado para este Dia das Mães? Entre em contato com a nossa equipe para saber como o Pagar.me pode ajudá-lo também a oferecer uma experiência de pagamento intuitiva, rápida, transparente e segura para seus clientes.