O mundo do empreendedorismo digital envolve vários conceitos que podem ser confundidos. Esse é o caso do digital commerce, que, à primeira vista, pode ser considerado um sinônimo de e-commerce.

No entanto, o digital commerce é um modelo mais abrangente, sendo considerado a evolução do conceito de comércio eletrônico tradicional.

Se você quer se aprofundar nesse conceito, aproveite este conteúdo que preparamos! Vamos explicar o que é digital commerce, as suas diferenças para e-commerce e as principais tendências do setor.

O que é digital commerce?

Digital commerce é um conceito que engloba todos os processos, estratégias e tecnologias envolvidos na venda e compra de produtos e serviços em plataformas online.

Isso inclui pagamentos digitais, estratégias de promoção e precificação, planejamento de marketing digital, análise de dados, criação de conteúdo, otimização para mecanismos de busca e retenção de clientes, por exemplo.

Segundo definição da Gartner, em tradução livre, “o digital commerce permite que os clientes comprem bens e serviços por meio de uma experiência interativa e de autoatendimento”.

Dessa forma, o diferencial do digital commerce é justamente o foco em oferecer uma experiência eficiente e personalizada ao longo de todos os pontos de contato da jornada do consumidor.

Qual a diferença entre digital commerce e e-commerce?

Apesar de serem frequentemente utilizados como sinônimos, digital commerce e e-commerce são conceitos diferentes.

O e-commerce geralmente se refere aos aspectos operacionais das vendas online, como configuração das plataformas de vendas (criação de uma loja virtual ou marketplace, por exemplo), gestão logística e processamento das transações online.

O digital commerce dá um passo além, abrangendo também todos os processos e tecnologias necessárias para otimizar a experiência do cliente ao longo da sua jornada.

É aqui que entram aspectos como análise de dados, produção de conteúdo, experiência do usuário, marketing digital, estratégias de retenção dos clientes e modelos de precificação.

Sendo assim, enquanto o e-commerce foca em uma única parte da jornada de compra, o digital commerce é um conceito mais amplo. Ele busca oferecer uma experiência customizada e integrada em todos os pontos de contato no funil de vendas — desde a atração até a retenção dos clientes.

É por isso que o digital commerce pode ser considerado uma evolução do e-commerce, consistindo em uma estratégia completa para engajar os consumidores nos diferentes canais online.

Quais são os benefícios do digital commerce?

Para se destacar no ambiente online e conquistar a preferência dos clientes, não basta se preocupar somente com a sua estrutura de vendas. É preciso desenvolver uma estratégia para oferecer uma experiência de qualidade de ponta a ponta.

Nesse sentido, a implementação de uma estratégia de digital commerce tem várias vantagens para impulsionar os negócios online:

• Alcance: o uso de canais virtuais para se relacionar com os consumidores permite ampliar a visibilidade da marca e atingir novos públicos em potencial, potencializando os resultados do negócio;
• Personalização: a partir da análise de dados sobre comportamentos e preferências dos consumidores, é possível oferecer uma experiência altamente personalizada para cada cliente, em todos os pontos de interação com a marca;
• Diferenciação: o foco nas necessidades dos clientes permite proporcionar uma experiência de compra mais conveniente, ágil e customizada — um importante diferencial competitivo para se destacar no mercado;
• Inovação: o digital commerce envolve o uso e a experimentação constante de tecnologias inovadoras para atender cada vez mais aos desejos dos clientes e se diferenciar da concorrência;
• Flexibilidade: o uso de tecnologias robustas e a agilidade dos processos permitem que a empresa rapidamente se adapte às mudanças do mercado e dos comportamento dos consumidores, aprimorando cada vez mais a estratégia.

Principais tendências do digital commerce

O digital commerce constantemente se renova, com o desenvolvimento de tecnologias, estratégias e processos para oferecer uma experiência alinhada com as expectativas e necessidades do consumidor.

Para otimizar cada vez mais a jornada de compra do cliente, temos visto algumas tendências em ascensão no setor. Confira!

Omnicanalidade

A omnicanalidade já é considerada uma obrigação para quem trabalha em mais de um canal de vendas.

O varejo omnichannel consiste basicamente na integração de todos os pontos de contato com o cliente, para que ele tenha uma experiência única e coerente ao transitar entre diferentes canais ao longo da sua jornada de compra.

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Inteligência Artificial

Mecanismos de Inteligência Artificial (IA) estão sendo amplamente utilizados para potencializar e automatizar as operações e estratégias de digital commerce. Dentre as suas inúmeras aplicações, estão:

• otimização da busca e recomendação de produtos;
• uso de chatbots para atendimento ao cliente;
• análise preditivas para gestão de estoque;
• aprimoramento da prevenção a fraudes;
• precificação inteligente;
• suporte à produção de conteúdos.

Hiperpersonalização

O uso de tecnologias de IA associado à análise de uma base robusta de dados sobre os comportamentos e preferências dos consumidores permite oferecer uma experiência altamente customizada para cada cliente.

Essa estratégia é chamada de hiperpersonalização e inclui desde anúncios e recomendações de produtos a preços e ofertas sob medida para cada comprador.

Conversational commerce

A estratégia de conversational commerce envolve interações em tempo real entre a marca e os clientes ao longo de todas as etapas da jornada de compra, por meio de canais como chatbots e aplicativos de mensagens instantâneas. Como resultado, é oferecido um atendimento mais personalizado e prático.

Realidade Aumentada e Realidade Virtual

Soluções de Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (RV) também estão sendo implementadas para promover uma experiência interativa e possibilitar que os clientes experimentem os produtos virtualmente antes de comprá-los.

Isso é muito útil para os segmentos de moda, acessórios e decoração, por exemplo, nos quais é comum que o comprador queira testar a mercadoria antes de adquiri-la.

APIs

Outra tendência do digital commerce é o uso de tecnologias baseadas em APIs flexíveis para fazer a integração dos sistemas e dados da operação e do consumidor. Isso permite que os negócios cresçam mais facilmente e ofereçam a melhor experiência para o cliente em todos os canais.

O digital commerce é um mercado que está em constante crescimento e transformação. Por isso, se você tem interesse em empreender nesse setor, é fundamental se manter em dia com as tendências de estratégias, tecnologias e comportamentos do consumidor.

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