Ano após ano, podemos perceber o quanto as formas de pagamento online têm evoluído. E, para quem vende na internet, é essencial disponibilizar os principais métodos para os seus clientes, de acordo com as tendências de mercado e as preferências dos consumidores.

Segundo levantamento do Opinion Box, 17% dos brasileiros desistem de uma compra em loja virtual quando o site não apresenta a forma de pagamento de sua preferência.

Esse dado demonstra a importância da diversificação dos métodos de pagamento para suas vendas.

Para te ajudar a fazer as melhores escolhas para o seu negócio, vamos explicar a importância de oferecer diversas opções para o cliente pagar e apresentar as principais formas de pagamento para loja virtual disponíveis. Continue a leitura!

Formas de pagamento: por que é importante variá-las no e-commerce?

Comprar online é um hábito de consumo que veio para ficar: 91% dos brasileiros costumam fazer compras online e 28% fizeram a primeira compra durante o período de isolamento social, ocasionado pela pandemia de Covid-19, segundo pesquisa da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC).

Com mais pessoas comprando no e-commerce, é fundamental que os lojistas ofereçam diferentes métodos de pagamento, a fim de contemplar as necessidades dos mais diferentes públicos-consumidores.

Quais são as principais formas de pagamento para loja virtual?

Com os dados apresentados, fica claro que, para conquistar e fidelizar diferentes perfis de clientes, é fundamental investir em diferentes formas de pagamento na sua loja virtual. As opções, você confere a seguir!

1. Cartão de crédito

O cartão de crédito é um dos métodos de pagamento mais utilizados pelos consumidores nas lojas virtuais.

De acordo com o panorama da SBVC, nas compras feitas pelo computador, a opção do cartão de crédito parcelado é a mais usada pelos brasileiros (42%), enquanto o cartão de crédito à vista tem 16% de preferência.

Nas compras feitas via smartphone, o cartão de crédito parcelado (30%) fica em segundo lugar, atrás do Pix, e o cartão de crédito à vista fica com 15% de preferência.

Como podemos perceber, o cartão de crédito conquistou de vez os consumidores pela sua praticidade e pela possibilidade de parcelamento — muitas vezes, sem juros —, o que é vantajoso principalmente para produtos de valor mais elevado.

O cartão de crédito também traz vantagens para os lojistas. Afinal, ao oferecer mais comodidade no pagamento para os clientes, as vendas do negócio são impulsionadas. Outra vantagem é a possibilidade de optar pela antecipação de recebíveis, para garantir um melhor fluxo de caixa no negócio a partir do adiantamento dos valores a receber dos parcelamentos.

Para atender à demanda de diferentes consumidores, porém, é importante escolher uma solução de pagamentos que aceite as principais bandeiras de cartão do mercado e que garanta uma tecnologia segura para intermediar suas transações. Assim, você evita casos de fraudes e chargebacks.

2. Pix

O Pix já ocupa a primeira posição nas compras via smartphone, com 33% da preferência, enquanto do desktop fica com a segunda posição, com 24% da preferência — os dados são da SBVC.

O método de pagamento criado pelo Banco Central está no mercado há cerca de três anos e a sua adesão foi enorme, dado a sua conveniência e praticidade para consumidores e lojistas.

Para o cliente, é uma forma de fazer pagamentos à vista e sem fricção e conseguir ainda melhores preços, já que a maioria das lojas virtuais incentiva o uso do Pix com um percentual maior de desconto, que varia entre 5 e 15%.

Já para os empreendedores, o pagamento instantâneo tem uma compensação imediata, melhorando o fluxo de caixa e possibilitando um envio mais rápido para o consumidor. Além disso, esse método de pagamento conta com taxas mais baixas que os demais.

Em termos de segurança, os benefícios também são para ambos os lados. O consumidor não precisa digitar dados sensíveis, como o número do cartão e CVV, para finalizar a compra.

Já para o lojista, não há o risco de chargeback. Além disso, a possibilidade de usar o QR Code dinâmico facilita a conciliação e garante mais uma camada de segurança para a transação comercial.

QR Code do Pix: como funciona e qual a diferença entre estático e dinâmico?

3. Carteiras digitais

Com 9% da preferência nas compras via smartphone e 6% no desktop, os apps de carteiras digitais também são uma opção importante entre as formas de pagamento para loja virtual.

Essas carteiras, que incluem plataformas como Google Pay e Apple Pay, oferecem uma maneira rápida, segura e conveniente para os consumidores realizarem compras online.

Além de simplificarem o processo de checkout, eliminando a necessidade de inserir repetidamente informações de cartão de crédito, elas também reforçam a segurança, pois utilizam tecnologias avançadas de criptografia e autenticação de dois fatores.

Vale destacar que, de acordo com o The Global Payment Report, as carteiras digitais já representam 50% do transacional no e-commerce a nível global. No Brasil, esse índice fica em 16%, demonstrando o potencial de crescimento dessa forma de pagamento em lojas virtuais.

4. Boleto bancário

O boleto bancário tem perdido sua relevância nas vendas online. Atualmente, sua preferência de uso fica em 2% nas compras via celular e em 3% nas compras pelo computador, segundo a SBVC. No panorama anterior da entidade, seus índices eram de 15% e 17%, respectivamente, em smartphone e desktop.

Apesar da perda de espaço considerável, sobretudo com a popularização do Pix, o boleto bancário ainda é uma opção necessária entre as formas de pagamento para loja virtual.

Isso porque trata-se de uma opção simples e acessível, que pode ser utilizada por qualquer consumidor, inclusive aqueles que não têm uma conta bancária nem um cartão de crédito.

E, para quem prefere poupar para comprar itens de alto valor, ao invés de parcelar no cartão de crédito, o boleto bancário é uma forma de pagamento interessante, uma vez que não gera dívidas a médio e longo prazo, nem tarifas e encargos.

Muitos lojistas têm receio de ofertar o boleto bancário, sobretudo em épocas de grande movimento, como a Black Friday, devido à prática do sequestro de estoque, que consiste na reserva de produtos no carrinho de compras sem a efetivação do pagamento, impedindo a venda para outros clientes.

No entanto, é importante manter o método de pagamento, tornando seu negócio acessível à população desbancarizada. Uma dica prática para épocas do ano de alta de vendas é limitar o número de pedidos que pode ser feito no boleto, garantindo que não ocorra o sequestro de estoque.

5. Cartão de débito

O cartão de débito sempre foi subutilizado no comércio eletrônico, pois os brasileiros não estavam acostumados a utilizá-lo nessa modalidade de compra devido à experiência fragmentada e à falta de sensação de segurança.

No entanto, com a atualização recente do protocolo 3DS 2.0, a experiência de compra com débito tornou-se muito mais segura e fluida.

Portanto, é mais uma forma de pagamento disponível para o e-commerce, com potencial para contribuir para a conversão de vendas do seu negócio.

Se o seu meio de pagamento digital oferece a possibilidade de aceitar débito no seu e-commerce, não deixe de implementá-lo. Quando se trata de formas de pagamento para loja virtual, quanto mais opções, melhor.

6. Voucher online

Segundo o Programa de Alimentação ao Trabalhador, no Brasil, mais de 23,4 milhões de pessoas são beneficiadas com vale-alimentação e vale-refeição. Dessa forma, lojas virtuais que trabalham com alimentos e bebidas não podem deixar de ofertar esse método de pagamento.

Como herança do cenário pandêmico, os hábitos de consumo diários foram transportados para o digital, como os pedidos de almoço e até mesmo as compras de supermercado feitas por sites e aplicativos.

Sendo assim, tickets como VR, Sodexo e Alelo vêm sendo cada vez mais requisitados pelos clientes que contam com esse benefício, que é um verdadeiro complemento à renda familiar.

O voucher online pode aumentar as conversões do seu negócio e fidelizar consumidores, que agora não ficam restritos às “maquininhas” para pagar pelas compras usando os vales.

De janeiro de 2020 a março de 2021 (cenário de intenso isolamento social em virtude da pandemia da Covid-19), a utilização de voucher online cresceu 6498% nas transações realizadas no Brasil com o gateway do Pagar.me.

Mas não se decepcione caso seu e-commerce não seja do setor de Alimentos e Bebidas: quando falamos de voucher online, também são englobadas outras modalidades do benefício.

Atualmente, também encontram-se no mercado cartões presente, combustível, vale-cultura, dentre outros. Basta escolher a integração que faz mais sentido para o seu negócio!

7. Cartão da loja

Outra opção que tem crescido no gosto dos consumidores e também nas formas de pagamento oferecidas pelos lojistas são os cartões próprios das lojas, que podem ser private label ou co-branded.

O private label funciona como um cartão de crédito de bandeira própria, podendo ser utilizado somente na rede de estabelecimentos que o oferece.

Já o cartão co-branded, apesar de ser da loja e carregar a identidade visual da mesma, é bandeirado. Sendo assim, pode ser utilizado como um cartão de crédito comum em uma ampla gama de estabelecimentos que aceitam a bandeira em questão.

Para os consumidores, esses cartões apresentam vantagens interessantes, como programas de fidelidade, maiores possibilidades de parcelamento, cashback, entre outros benefícios.

Para os lojistas, é uma maneira de fidelizar clientes e garantir a recompra, fortalecer o reconhecimento de marca e ampliar o leque de serviços oferecidos, abrindo o negócio para as oportunidades da bancarização — uma forte tendência para o varejo pelos próximos anos.

Agora que você já conhece as principais formas de pagamento para loja virtual, é hora de encontrar uma solução que contemple todas essas opções.

O Pagar.me, meio de pagamento digital e omnichannel do Grupo StoneCo., é uma solução completa, robusta e segura para você vender com as mais diversas formas de pagamento.

Além disso, com a nossa tecnologia você conta com outras funcionalidades importantes, como One-Click Buy, Multimeios de Pagamento e Recorrência, para aumentar a taxa de conversão de vendas do seu negócio e fidelizar os clientes por meio de uma boa experiência de pagamento.

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