Por trás de um alto volume de vendas e a satisfação do cliente, está uma boa gestão do e-commerce. Esse conjunto de processos é muito importante para garantir a eficiência e o sucesso das suas estratégias.

Dentre os processos incluídos na administração de uma loja virtual, estão planejamento estratégico, gestão financeira, recebimento de pedidos e controle logístico, por exemplo.

Neste conteúdo, você vai entender como funciona a gestão de e-commerce na prática e como implementar uma operação eficaz no seu negócio. Boa leitura!

O que é a gestão de e-commerce?

A gestão de e-commerce se refere ao conjunto de atividades envolvidas na administração de um comércio eletrônico, desde o planejamento até a execução e a mensuração dos resultados da operação.

Segundo a 9ª edição do relatório NuvemCommerce, dinheiro limitado e baixo retorno (43,9%), baixa conversão (38,8%) e conhecer e dominar as ferramentas (29,4%) são alguns dos principais desafios enfrentados pelos empreendedores digitais brasileiros.

Os processos gerenciais do e-commerce estão diretamente ligados a esses desafios, sendo fundamental manter uma gestão eficiente e estratégica para obter um alto desempenho de vendas.

Quais processos fazem parte da gestão de e-commerce?

Podemos reunir as atividades da gestão de um e-commerce em sete setores principais. Eles são:

1. Financeiro: responsável pelos processos de gestão financeira, incluindo definição de orçamentos, controle do fluxo de caixa, gestão de contas a pagar e receber e monitoramento dos indicadores de negócio;
2. Marketing: equipe dedicada à divulgação da marca e seus produtos, por meio de estratégias como redes sociais, anúncios pagos, SEO, e-mail marketing e produção de conteúdo;
3. Vendas: área comercial, voltada à realização de vendas diretamente com os clientes e fechamento de parcerias;
4. Estoque: cuida da gestão e controle do estoque, organizando o espaço de armazenamento, monitorando a entrada e saída de mercadorias e planejando compras de fornecedores;
5. Logística: setor responsável pelo processo de envio dos pedidos, desde a separação dos produtos até a entrega ao consumidor final dentro do prazo acordado;
6. Atendimento: equipe de suporte ao cliente pré, durante e pós-venda;
7. Tecnologia: garante o funcionamento da estrutura do e-commerce, incluindo site, meios de pagamento e demais integrações, de forma a promover uma boa experiência ao usuário.

Para quem está começando, muitas vezes, todas essas funções se concentram no próprio empreendedor. Mas, com o crescimento do negócio, geralmente é necessário contratar uma equipe para dividir as tarefas e aumentar a produtividade e escalar as vendas.

Como fazer uma gestão de e-commerce eficiente?

A gestão do e-commerce varia de acordo com o porte e o segmento de cada negócio. Porém, existem algumas práticas que são fundamentais para todas as empresas manterem uma operação eficiente e estratégica. Confira!

1. Comece com um planejamento estratégico

Muitas empresas, principalmente aquelas que estão iniciando suas atividades, pulam a etapa de planejamento do negócio. Mas esse é um processo imprescindível para direcionar o e-commerce no caminho certo.

O planejamento estratégico é basicamente um documento que estabelece os principais objetivos da empresa, a curto, médio e longo prazo, e as estratégias que serão implementadas para alcançá-los.

Dentre os pontos que devem ser incluídos em um bom planejamento estratégico, estão:

• diagnóstico das forças e fraquezas do negócio;
• análise da concorrência;
• definição de missão, visão e valores;
• criação de metas e objetivos;
• estabelecimento das estratégias para alcançar os objetivos;
• enumeração dos indicadores de sucesso do negócio.

2. Mantenha o controle financeiro

O controle financeiro é essencial para manter o negócio no verde, garantindo que ele consiga pagar todas suas despesas e custos em dia e invista o retorno financeiro de maneira estratégica.

O fluxo de caixa, em especial, é uma ferramenta muito importante para acompanhar todas as entradas e saídas de recursos e manter a saúde financeira da empresa.

3. Utilize as tecnologias mais adequadas

A tecnologia está na base de uma gestão de e-commerce eficiente e assertiva. Alguns dos sistemas mais utilizados na operação de uma loja virtual são:

• sistema de gestão empresarial (ERP);
• plataforma de e-commerce;
• meio de pagamento online;
• software de CRM;
• ferramenta de automação de marketing;
• sistema de monitoramento logístico;
• integrador de marketplaces.

O ideal é encontrar as ferramentas que atendam às necessidades de cada negócio, automatizando tarefas manuais e integrando os dados e processos operacionais.

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4. Crie uma cultura centrada no cliente

Já ouviu falar na estratégia Customer Centric? Esse é um pilar que consiste em colocar as necessidades e expectativas do cliente no centro de todas as decisões do negócio.

Esse valor deve ser enraizado na cultura da empresa e colocado em prática por todos os setores. Assim, você garante a melhor experiência possível para o consumidor, de ponta a ponta, contribuindo para a satisfação do cliente ao longo de toda a sua jornada de compra.

5. Tome decisões baseadas em dados

Na hora de escolher as tecnologias de gestão, outro ponto a se considerar é a facilidade de visualizar e extrair informações relevantes sobre o negócio. Afinal, esses dados permitem fazer análises estratégicas e tomar melhores decisões.

Pense no meio de pagamento do e-commerce, por exemplo. Com uma solução que ofereça uma visão detalhada do status das transações e de indicadores como ticket médio e formas de pagamento mais utilizadas, é possível ter maior controle sobre o seu transacional e guiar suas estratégias de negócio.

Esse é o caso do Pagar.me, infraestrutura de pagamento completa que, além de permitir vender por cartão de crédito, boleto e Pix, conta com um dashboard transparente e amigável para você acompanhar as suas transações.

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