O aperfeiçoamento das técnicas e tecnologias de coleta e análise de dados tem permitido oferecer uma experiência de compra cada vez mais customizada para as necessidades e desejos dos consumidores.

Como resultado, uma tendência que se desponta no e-commerce e no varejo como um todo é a chamada hiperpersonalização.

De acordo com um relatório do Opinion Box, 72% dos consumidores esperam que as empresas os reconheçam como indivíduos únicos, sendo capazes de identificar os seus interesses particulares.

Com o desenvolvimento de ferramentas de Inteligência Artificial, é possível promover essa experiência que os clientes buscam, recomendando os produtos, serviços, ofertas e conteúdos mais adequados para cada comprador.

Quer destacar o seu negócio por meio dessa estratégia? Siga a leitura para entender o que é a hiperpersonalização e como implementá-la no seu empreendimento!

O que é hiperpersonalização?

A hiperpersonalização é uma estratégia que busca oferecer uma experiência altamente customizada para o consumidor, atendendo às suas necessidades, comportamentos e desejos específicos ao longo de toda a jornada de compra.

Por meio do uso de tecnologias de análise de dados em tempo real, como IA e Machine Learning, essa técnica se baseia no histórico de informações e interações dos clientes em todos os pontos de contato com a marca.

A partir disso, é possível prever e oferecer soluções sob medida para as suas necessidades, adaptando produtos, serviços, ofertas, atendimento, ações de marketing e vendas a essas singularidades.

Diferenciais da estratégia de hiperpersonalização

O grande diferencial da hiperpersonalização é que ela vai além de uma simples estratégia de segmentação do público.

Em uma segmentação tradicional de audiência, são consideradas informações mais simples, como dados demográficos e histórico de compras, para mapear perfis similares de consumidores e atingi-los com recomendações de produtos personalizadas.

Já na hiperpersonalização, são utilizadas tecnologias mais avançadas, capazes de processar um alto volume de dados.

Assim, é possível analisar informações mais detalhadas, como comportamentos e preferências particulares, para traçar um perfil individual do contexto de cada consumidor.

Além disso, a hiperpersonalização não só atende às necessidades de cada consumidor, mas também é capaz de antecipá-las e supri-las.

Com isso, as marcas podem oferecer uma experiência realmente única e adaptada para o cliente em cada canal, reduzindo as fricções em toda a sua jornada e criando um relacionamento mais próximo com ele.

Como a hiperpersonalização funciona na prática?

O uso de sistemas de coleta e análise de dados avançados abre a possibilidade de uma série de aplicações para a hiperpersonalização. Isso significa que é possível ir além das tradicionais sugestões de produtos baseadas no histórico de compras do cliente.

A hiperpersonalização faz uma análise granular dos comportamentos, características, preferências e contextos do consumidor, permitindo adequar diferentes processos e estratégias que impactam toda a sua jornada.

Um estudo da Deloitte mapeia nove exemplos de aplicações da hiperpersonalização ao longo da jornada de compra:

1. Publicidade personalizada: criação e apresentação de anúncios que sejam únicos e relevantes para os consumidores;
2. Landing pages exclusivas: direcionamento dos usuários para diferentes páginas de destino, de acordo com informações como sua geolocalização e histórico de visitas online;
3. Ferramentas de recomendação: sugestão de conteúdos, produtos e serviços adaptados para as necessidades e desejos de cada comprador;
4. Preços e ofertas dinâmicos: adaptação de preços e ações promocionais de acordo com a propensão de cada consumidor à conversão;
5. Chatbots: uso de mecanismos de IA conversacional para oferecer serviços personalizados e solucionar as dúvidas e problemas do cliente em tempo real;
6. Atendimento omnichannel: integração das bases de dados para que seja possível reconhecer clientes de canais tanto presenciais quanto digitais;
7. Aplicações pré-preenchidas: uso de dados já existentes dos clientes para o pré-preenchimento de documentos, processos e aplicações necessárias;
8. Notificações em tempo real: envio de atualizações sobre status de envio de pedidos, promoções e reposições, com base no histórico de cada consumidor;
9. Programas de fidelidade e reengajamento: utilização das informações dos clientes e microssegmentação para envio de comunicações altamente personalizadas e contextualizadas.

Por que oferecer uma experiência hiperpersonalizada para o cliente?

A adoção de estratégias de personalização por grande parte das empresas tem elevado as expectativas dos consumidores em relação à experiência que desejam receber de uma marca.

Uma pesquisa da McKinsey aponta que 71% dos consumidores esperam ter interações personalizadas com as empresas, sendo que 76% se frustram quando essa expectativa não é atendida.

Sendo assim, investir em hiperpersonalização é uma estratégia que vai de encontro com o próprio comportamento do consumidor atual, sendo fundamental para manter os negócios competitivos diante do mercado.

Como resultado, o mesmo estudo da McKinsey estima que a hiperpersonalização gera um aumento médio de 10% a 15% de receita para as empresas.

Concluindo, podemos dizer que essa estratégia oferece diversas vantagens para os empreendimentos, incluindo:

• conhecimento mais aprofundado do consumidor;
• maior assertividade das campanhas de marketing e vendas;
• atração de novos leads e clientes;
• redução do custo de aquisição de clientes (CAC);
• aumento das vendas e do faturamento;
• fortalecimento da marca no mercado;
• maior engajamento e conexão do público com a empresa;
• fidelização dos clientes e aumento do lifetime value;
• otimização das estratégias de cross selling;
• aumento do ticket médio do negócio.

Como implementar a hiperpersonalização no seu negócio?

Aplicar uma estratégia de hiperpersonalização com sucesso envolve a implementação de tecnologias e processos extremamente importantes. Descubra alguns dos elementos essenciais para a operacionalização dessa tendência!

1. Coleta e análise de dados

A hiperpersonalização é uma estratégia totalmente data-driven. Para implementá-la, é preciso ter acesso a uma base de dados robusta sobre as características e comportamentos dos seus consumidores, indo além de simples informações demográficas.

Sendo assim, o primeiro passo para oferecer uma experiência hiperpersonalizada é a coleta de dados detalhados e precisos, incluindo informações comportamentais, navegacionais, psicográficas e geográficas.

Uma boa prática é combinar o uso de first-party data, que são dados próprios coletados diretamente pelos canais da empresa, ao uso de third-party data, que são dados fornecidos por empresas terceiras, como redes sociais.

Isso permite obter uma visão mais precisa e abrangente das preferências e comportamentos atuais dos clientes, contribuindo para a assertividade da sua estratégia de hiperpersonalização.

Cuidado com o armazenamento e tratamento de dados!

A coleta e o uso de dados dos consumidores devem ser pautados por transparência e ética, seguindo as determinações da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Portanto, lembre-se de sempre pedir o consentimento do usuário em relação ao armazenamento e ao uso das suas informações, informando-os sobre quais dados serão coletados e como eles serão utilizados pela empresa.

Essa prática é essencial para manter a conformidade regulatória do negócio, além de estabelecer uma relação de confiança com os clientes.

2. Investimento em tecnologia

Para garantir a coleta, tratamento, integração e análise adequada dos dados dos consumidores, é preciso investir em tecnologias robustas e seguras, que atendam às necessidades do seu negócio.

Nesse cenário, sistemas movidos por mecanismos de IA e Machine Learning desempenham um importante papel.

Essas tecnologias possibilitam o processamento e a análise de grandes volumes de dados, aprendendo e aprimorando continuamente a sua compreensão e capacidade preditiva do comportamento do consumidor.

Além disso, elas permitem automatizar ações para a entrega das experiências hiperpersonalizadas aos clientes, como envio de ações promocionais e comunicações, recomendações de produtos e atendimento ao cliente.

3. Oferta de experiências individualizadas

A partir da análise de todos os dados coletados, é hora de identificar gargalos e oportunidades para implementar a hiperpersonalização ao longo da jornada do consumidor.

Como mencionamos, para escalar essa operação, é essencial investir em sistemas de automação.

Lembrando que o foco aqui é oferecer experiências realmente únicas para cada cliente, levando em consideração os seus desejos, dores e preferências particulares. Assim, é possível eliminar potenciais fricções e encantá-lo em todos os pontos de contato com a marca.

Para finalizar, não se esqueça de monitorar periodicamente a performance das suas campanhas de hiperpersonalização, acompanhando indicadores de desempenho e coletando feedback diretamente dos clientes.

Concluindo, a hiperpersonalização é uma tendência em ampla expansão no varejo e em todo o mercado, mas que demanda um investimento estratégico em tecnologia e automação para alcançar os seus objetivos.

A estratégia também está diretamente ligada a outra tendência: a integração de todos os canais, sistemas e bases de dados de uma empresa, a partir de uma plataforma centralizada. Para saber mais sobre esse assunto, leia nosso conteúdo sobre Unified Commerce!