Mais do que nunca, os smartphones fazem parte do dia a dia dos consumidores. É nesse contexto que surge a estratégia de mobile marketing, que busca alcançar e engajar o público por meio do uso de dispositivos móveis, como smartphones e tablets.

Para entender a relevância dessa estratégia, um levantamento da Fundação Getúlio Vargas (FGV) aponta que existem 249 milhões de smartphones no Brasil, um valor 20% maior que o total da população.

Com um número maior de smartphones do que habitantes no país, não é de se surpreender que as empresas tenham começado a aproveitar as funcionalidades desses aparelhos para impactar e atrair os consumidores.

Vamos entender mais sobre essa tendência? Siga a leitura para saber o que é mobile marketing e como aplicar essa estratégia no seu negócio!

O que é mobile marketing?

Mobile marketing, ou marketing móvel, é uma estratégia de marketing digital que utiliza as aplicações de dispositivos móveis para realizar ações de atração, engajamento e conversão do público-alvo de uma determinada empresa.

Mas o que são dispositivos móveis? Trata-se basicamente de aparelhos que são facilmente deslocáveis e funcionam por meio de um sistema operacional, como é o caso de smartphones, tablets e smartwatches.

O mobile marketing começou a ser explorado pelas empresas por meio das campanhas via SMS, ainda no início dos anos 2000. Desde então, a estratégia tem evoluído e se expandido, com a popularização dos dispositivos móveis no cotidiano da população.

Atualmente, o mobile marketing é implementado principalmente por meio de ações via e-mails, SMS, redes sociais e aplicativos. Em relação aos objetivos, eles podem ser vários, como:

• atrair novos consumidores;
• estreitar o relacionamento com os clientes;
• aumentar as vendas por meio de marketing promocional;
• criar oportunidades de recompra;
• fidelizar os compradores;
• promover um lançamento de produto ou marca.

Qual é a relevância do mobile marketing?

Não há como negar a importância dos dispositivos móveis no dia a dia dos consumidores. Os smartphones, em especial, têm sido utilizados para cada vez mais finalidades, incluindo para compras e pagamentos.

Para se ter uma ideia, 10% dos brasileiros deixam a carteira em casa porque fazem seus pagamentos com o smartphone, de acordo com o Panorama Mobile Time/Opinion Box 2023.

O mesmo estudo revela que 80% dos brasileiros com smartphone fizeram alguma compra por esse aparelho, seja em um aplicativo ou site, nos últimos 30 dias.

Desse modo, os dispositivos móveis representam uma forma rápida e eficiente de se comunicar com o público.

Isso permite alcançar um maior número de potenciais consumidores, ainda com a possibilidade de segmentá-los de acordo com a sua geolocalização, o que torna as campanhas de marketing mais eficazes.

Como implementar uma estratégia de mobile marketing com sucesso?

Antes de conhecer as principais ferramentas de mobile marketing, é importante ter em mente alguns cuidados que devem ser seguidos para implementar essa estratégia com sucesso.

Como o foco são consumidores que utilizam dispositivos móveis, é fundamental priorizar a experiência do usuário em todas as ações realizadas.

Isso significa que todo o conteúdo deve ser fácil de ler e visualizar, com mensagens curtas e diretas, além de um layout responsivo, que seja adaptável a diferentes tamanhos de tela. Outro ponto de atenção é o carregamento das páginas e conteúdos, que deve ser rápido.

Além disso, lembre-se de que todas as comunicações de mobile marketing devem respeitar a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Essa legislação determina que as empresas devem ter o consentimento expresso do usuário para utilizar os seus dados para enviar qualquer tipo de mensagem ou conteúdo. Ou seja, nada de realizar ações intrusivas e sem a permissão do consumidor!

Quais são as principais ações de mobile marketing?

Agora que você sabe o que é mobile marketing e suas particularidades, conheça alguns exemplos de recursos e canais que podem ser utilizados para implementar essa estratégia no seu negócio.

1. SMS

O SMS foi um dos primeiros canais a serem aproveitados pelas marcas no mobile marketing, por meio do envio de comunicações por mensagens de texto aos clientes.

Essa ferramenta pode ser utilizada para a divulgação de ações promocionais, como ofertas, envio de cupons de desconto e anúncio de lançamentos, e para avisos sobre o andamento dos pedidos feitos no e-commerce.

O importante aqui é manter os textos curtos e diretos, utilizando um único CTA (call to action ou chamada para ação) e evitando uma frequência muito alta de mensagens para não incomodar o cliente.

2. WhatsApp

O uso crescente do WhatsApp transformou esse aplicativo em um canal de relacionamento estratégico para as empresas.

Por meio dele, é possível prestar um atendimento mais humanizado aos clientes, compartilhar conteúdos, criar grupos com clientes VIP e até mesmo concretizar vendas de produtos e serviços.

Uma dica é utilizar o WhatsApp Business, que disponibiliza funções especiais para contas comerciais, como mensagens automáticas, categorização por etiquetas e acompanhamento de métricas.

Além disso, é importante lembrar que o WhatsApp é uma rede social utilizada de forma mais particular que o SMS. Assim, vale utilizar uma linguagem mais personalizada e pessoal para se comunicar com os clientes.

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3. E-mail marketing

O e-mail é uma estratégia que funciona tanto no desktop quanto no mobile. Por isso, lembre-se de criar layouts leves e responsivos, que se ajustem aos mais variados tamanhos de telas.

Nos dispositivos móveis, a visualização do assunto do e-mail também é menor do que no desktop. Logo, outro ponto importante é mantê-los curtos e atrativos, para incentivar os usuários a abrirem o e-mail.

As campanhas de e-mail marketing podem ter diferentes objetivos, sendo que o seu grande diferencial é a segmentação das bases de contatos. Dessa maneira, é possível realizar ações personalizadas e, consequentemente, mais assertivas.

Algumas possibilidades são e-mails de campanhas promocionais, de relacionamento, de recuperação de carrinhos abandonados, de conteúdos — as chamadas newsletters, entre outros.

4. Aplicativos

Dependendo dos objetivos e do orçamento do negócio, criar um aplicativo próprio para o seu empreendimento pode ser bastante estratégico.

Essa ferramenta pode ser utilizada para o envio de push notifications (notificações que aparecem na tela principal do usuário), transmissão de lives, games e eventos online, e realização de compras in-app, ou seja, diretamente no aplicativo.

Para as marcas que não têm os recursos necessários para criar um app próprio, também vale entender a possibilidade de realizar anúncios e ações dentro de aplicativos de terceiros.

5. Redes sociais

Não poderíamos falar de mobile marketing sem citar as famosas redes sociais. Afinal, essas plataformas desempenham um importante papel na jornada de compra dos consumidores e são muito acessadas por dispositivos móveis.

Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest e TikTok são alguns dos principais canais disponíveis para as marcas se relacionarem com o público, compartilhando conteúdos relevantes, criando uma vitrine virtual de produtos e gerando engajamento.

Na maioria das redes sociais, ainda é possível investir em campanhas de mídia paga, que possibilitam alcançar novos potenciais clientes, de acordo com as características do seu público-alvo.

6. QR Code

O QR Code é uma imagem bidimensional utilizada para o compartilhamento de informações. Basta utilizar a câmera de um smartphone para ler esse código e acessar os dados que estão armazenados nele.

Pensando no contexto do mobile marketing, o QR Code pode ser aplicado em diferentes ações publicitárias, desde anúncios e embalagens a vídeos e transmissões ao vivo, para dar acesso a mais informações sobre a marca ou a condições especiais, como cupons e ofertas.

Atualmente, essa tecnologia é muito utilizada no varejo omnichannel, como uma forma de integrar as experiências on e offline. No mesmo sentido, uma tendência que tem se consolidado são os pagamentos por QR Code, que facilitam as compras para os clientes.

7. Mobile commerce

Por último, de nada adianta realizar ações de mobile marketing para atrair os clientes se, quando eles entrarem no seu site, as páginas não forem adaptadas para dispositivos móveis.

É nesse ponto que entra a importância da estratégia conhecida como mobile commerce ou m-commerce, que tem o objetivo de facilitar a experiência de compra em dispositivos como smartphones e tablets.

Como já mencionamos, a responsividade das páginas é essencial para a boa usabilidade no mobile. Além disso, esse também é um importante fator para o SEO do e-commerce e o ranqueamento do site nos mecanismos de busca.

Além da responsividade das páginas de produto, atente-se ao checkout de pagamento e considere oferecer a funcionalidade de compra com um clique.

Com uma estratégia de mobile marketing que contemple a jornada de compra do cliente de ponta a ponta, você terá muito mais chances de atrair e converter os usuários de dispositivos móveis com sucesso.

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