Quem nunca ficou ansioso pela chegada de uma compra online? Foi justamente esse sentimento de expectativa que originou o fenômeno dos vídeos de unboxing, tão populares nas redes sociais.

Na prática, o unboxing consiste no processo de desembalar uma encomenda e ter o primeiro contato com o produto comprado. E os conteúdos produzidos pelos clientes compartilhando essa experiência têm um alto engajamento na internet.

Sendo assim, quando as marcas conseguem surpreender e encantar os clientes nesse momento do unboxing, elas podem ter uma série de benefícios, como geração de mídia orgânica, incentivo a novas vendas e fidelização dos clientes.

Neste artigo, vamos explicar o que é unboxing e como aproveitar essa tendência no seu e-commerce. Vamos começar?

O que é unboxing?

Unboxing é uma palavra em inglês que significa “retirar da caixa”, em tradução livre. A expressão se refere ao momento em que o consumidor abre uma encomenda feita na internet.

O termo se popularizou nas redes sociais por meio dos chamados vídeos de unboxing, nos quais influenciadores digitais e clientes registram o processo de abrir o pacote recebido e compartilham suas primeiras impressões sobre os produtos comprados.

Nesse contexto, surgiu também o conceito de unboxing experience, que diz respeito à experiência do consumidor ao ter esse primeiro contato com o pedido e, consequentemente, com a própria marca.

Vale destacar que diferentes fatores influenciam nessa experiência, desde a embalagem e a apresentação dos produtos até a qualidade da mercadoria em si e os brindes enviados juntos da compra.

Benefícios do unboxing para o seu e-commerce

Diante da explosão de vídeos de unboxing em redes como YouTube e TikTok, as marcas rapidamente perceberam que essa poderia ser uma estratégia de marketing eficaz.

Conheça as principais vantagens de promover uma experiência de unboxing memorável para os seus clientes!

Primeira impressão positiva

Na maioria das vezes, os consumidores que fazem uma compra online só têm um contato físico com o produto ao receberem a encomenda. Esse processo gera expectativas que o comprador espera que sejam atendidas ao desempacotar o produto.

Se o pedido chegar danificado ou embalado sem cuidado, a primeira impressão da mercadoria e da marca será negativa.

Já se a compra for enviada em uma embalagem segura, com uma mensagem personalizada e um brinde, a experiência provavelmente será agradável e positiva, certo?

Esse exemplo mostra como investir na estratégia de unboxing ajuda a encantar e a garantir a satisfação do cliente, passando uma boa primeira impressão da loja para ele.

Aumento do valor percebido

Ao trabalhar a unboxing experience, é possível personalizar cada pedido com elementos que tornem a experiência mais especial para o cliente. Isso aproxima a pessoa da marca, além de ajudar a transmitir os valores e a missão da loja.

Tudo isso contribui para o aumento do valor percebido pelo cliente em relação à marca, o que é essencial para o seu sucesso a longo prazo e permite até mesmo cobrar preços mais elevados pelos produtos.

Divulgação orgânica

Incentivar que os clientes façam vídeos de unboxing gera publicidade orgânica, ou seja, divulgação gratuita e espontânea para a sua marca. Afinal, os compradores estarão mostrando para outras pessoas como é a experiência de receber um pedido feito na sua loja.

Além desse tipo de conteúdo gerar bastante engajamento nas redes sociais, ele funciona como uma prova social, influenciando a tomada de decisão de outros potenciais clientes e gerando mais vendas.

Fidelização dos clientes

Como resultado da maior conexão com a marca e do aumento do valor percebido, o unboxing também contribui para a fidelização dos clientes à loja.

Ao terem uma experiência memorável com a empresa, os consumidores têm muito mais chances de criar um vínculo afetivo com a marca e se tornarem compradores frequentes.

Como trabalhar a estratégia de unboxing na sua loja virtual?

Basicamente, há duas formas de trabalhar o unboxing no seu e-commerce: incentivando os clientes a compartilharem o momento em que recebem seus pedidos ou fazendo seus próprios vídeos de unboxing.

Tendo em mente que também é possível aliar as duas técnicas, entenda a seguir como funciona cada estratégia.

Faça seus próprios conteúdos de unboxing

Uma forma de gerar engajamento nas suas redes sociais e também atrair novos consumidores é fazer os seus próprios conteúdos de unboxing.

Basta embalar um produto como se você fosse enviá-lo para um cliente e, então, gravar o processo de abrir a encomenda, mostrando os detalhes da mercadoria e dos demais elementos presentes no pacote.

Algumas dicas para criar vídeos de unboxing de qualidade são:

• utilize um smartphone ou uma câmera que filme em alta resolução;
• aproveite a luz natural ou utilize duas fontes de luz branca — podem ser luminárias simples ou softboxes, por exemplo;
• conte com um tripé ou outro dispositivo similar para manter a imagem estável;
• grave uma narração e adicione uma trilha sonora livre de direitos autorais.

Para tornar o conteúdo ainda mais atrativo, você também pode fazer parcerias com influenciadores digitais do seu nicho de mercado. Então, com o vídeo pronto, é só divulgar nas redes sociais da marca!

Confira também: Como fazer vídeos de produtos para a sua loja virtual?

Incentive os clientes a compartilharem o unboxing de suas compras

Essa é a estratégia mais eficiente a longo prazo, que consiste em incentivar os clientes a registrarem o unboxing das compras feitas na loja e publicarem o conteúdo em suas próprias redes sociais.

Para isso, é fundamental promover uma experiência de unboxing memorável e que faça o consumidor querer compartilhar o momento com outras pessoas online. No próximo tópico, vamos nos adentrar nas boas práticas para trabalhar essa técnica.

Também vale solicitar que os compradores publiquem o unboxing de suas compras nas redes sociais, seja por meio de fotos ou vídeos, marcando o perfil da loja. Você pode fazer isso por meio de e-mail marketing ou de um cartão enviado junto do pacote, por exemplo.

Como proporcionar uma experiência encantadora de unboxing?

Vamos, então, às dicas para promover uma experiência de unboxing especial que faça com que os clientes queiram registrar e compartilhar esse momento!

Utilize embalagens personalizadas

A embalagem é o primeiro elemento que o cliente verá ao receber sua encomenda. Logo, por que não aproveitá-la para já causar uma boa primeira impressão?

Crie embalagens personalizadas com a identidade visual da loja, ajudando o consumidor a associar os elementos à sua marca. Caso você não tenha orçamento para customizar toda a embalagem, uma solução é utilizar um carimbo ou adesivos com o seu logotipo.

Também é essencial priorizar embalagens resistentes, que garantam a proteção dos produtos ao longo do trajeto, e funcionais. Uma dica é oferecer embalagens que possam ser reutilizadas pelos clientes no dia a dia, por exemplo.

Capriche na apresentação dos produtos

Ao abrir o pacote ou caixa recebido, o consumidor deve se deparar com os produtos dispostos de uma forma que seja esteticamente agradável.

Para isso, organize as mercadorias de acordo com os seus tamanhos e formatos, além de utilizar materiais de proteção de qualidade, como papel colmeia e papel de seda, dependendo dos produtos vendidos.

Para tornar a experiência mais prazerosa para o cliente e ativar seus diferentes sentidos, você ainda pode borrifar um aroma especial na caixa antes de fechá-la.

Envie mimos para o consumidor

Para surpreender o comprador na hora do unboxing, você pode incluir diferentes mimos junto do pedido enviado. Algumas das possibilidades são:

• Brindes: não precisa ser nada muito elaborado, o mais importante é que eles se alinhem ao posicionamento da marca. Podem ser cartões, adesivos, chocolates, marca-páginas, entre outros;
• Amostras grátis: além de ajudar a encantar o cliente, essa é uma opção que ainda apresenta novos produtos da loja para o consumidor, incentivando novas compras;
• Cupons de desconto: ofereça cupons exclusivos para a pessoa utilizar na próxima compra ou compartilhar com os seus amigos. Os benefícios oferecidos podem ser descontos ou frete grátis, por exemplo;
• Recados personalizados: essa é uma dica voltada especialmente para os pequenos empreendimentos. Escreva uma mensagem à mão customizada para cada cliente, agradecendo a compra e mostrando que sua marca se importa com ele.

Não se esqueça do básico

Por último, tenha em mente que de nada adianta oferecer uma excelente unboxing experience, se o seu negócio não tiver uma operação logística básica funcionando bem.

Isso significa conseguir enviar os pedidos corretamente e dentro do prazo de entrega prometido, com eficiência e agilidade. Esses são os passos básicos para oferecer uma experiência de compra de excelência para o cliente.

Portanto, antes de se dedicar à estratégia de unboxing, cuide dos processos de Picking e Packing, além de garantir a qualidade dos serviços de entrega prestados pelos seus fornecedores, sejam os Correios ou transportadoras privadas.

Entendeu o que é unboxing e como implementar essa estratégia no seu negócio? Então, comece pelo básico e vá, aos poucos, tornando a experiência dos seus clientes cada vez mais encantadora.

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