Aumentar o ticket médio do negócio é um desafio comum enfrentado pelos empreendedores digitais. Uma das estratégias de vendas que podem ser utilizadas para alcançar esse objetivo é o chamado order bump.

Sabe quando o consumidor está montando o seu carrinho de compras ou no processo de pagamento do pedido? O recurso de order bump aproveita esse momento para oferecer produtos complementares à compra do usuário.

Aprenda o que é order bump, quais são os seus benefícios e como aplicá-lo no seu e-commerce para oferecer uma experiência mais completa para o cliente e potencializar suas vendas!

O que é order bump?

Order bump é uma estratégia baseada em oferecer produtos complementares ao pedido do cliente nos momentos de finalização da compra. O objetivo é incentivar o consumidor a incrementar o seu pedido, aumentando o ticket médio e o faturamento do negócio.

Isso é viabilizado por meio de ferramentas disponibilizadas pelas próprias plataformas de e-commerce, sendo possível adicionar o order bump ao carrinho de compras ou à página de checkout do site.

Geralmente, o cliente pode incluir o produto adicional ao seu pedido clicando em um único botão, de forma a não interromper o seu processo de checkout e não ser necessário preencher todos os dados novamente.

Muitas vezes, também é oferecido um desconto especial para incentivar a compra desses itens.

Como funciona o order bump na prática?

Como exemplo, imagine um consumidor que está comprando um novo smartphone em um e-commerce de eletrônicos.

Na hora que ele estiver revisando o seu carrinho antes de finalizar o pedido, o site pode oferecer automaticamente um acessório adicional para o aparelho, como fones de ouvido ou uma película para a tela, ou até mesmo um serviço complementar, como garantia estendida.

O mesmo vale para a venda de infoprodutos. Se o cliente estiver adquirindo um curso online, por exemplo, é possível oferecer um e-book complementar ou uma mentoria exclusiva junto do produto principal.

Diferenças entre as estratégias de order bump e upsell

O recurso de order bump pode ser considerado um tipo de estratégia de cross selling, buscando oferecer produtos complementares à mercadoria principal que o cliente já está levando.

Já o upsell é uma técnica que consiste em oferecer uma versão superior e mais cara do produto selecionado, que seja mais completa ou de melhor qualidade. Em um clube de assinatura, por exemplo, poderia ser ofertado um plano mais premium e com mais serviços incluídos.

Enquanto o order bump acontece no momento de finalização do pedido, o upsell geralmente é realizado antes do checkout, durante o processo de decisão de compra do cliente. Afinal, a ideia é substituir um produto pelo outro.

Dessa forma, ambas as estratégias contribuem para o aumento do ticket médio e uma melhor experiência de compra para o consumidor. A diferença é a forma como elas trabalham para alcançar esse objetivo.

Benefícios do order bump no e-commerce

Agora que você sabe o que é order bump e como funciona essa estratégia, vamos nos aprofundar nas suas vantagens para os negócios digitais.

Melhor performance de vendas para o negócio

O principal objetivo da estratégia de order bump é incentivar o cliente a adquirir mais produtos no pedido que está sendo feito no e-commerce, de forma a incrementar o ticket médio do negócio.

Como resultado, também são otimizados outros indicadores de vendas, como o faturamento, o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e o Lifetime Value (LTV), que indica o valor médio gasto pelos clientes enquanto mantêm um relacionamento com a empresa.

Melhor experiência de compra para o cliente

Do ponto de vista do consumidor, o order bump ajuda a promover uma experiência de compra mais personalizada e conveniente, de forma a agregar valor ao seu pedido no e-commerce.

Afinal, o cliente recebe sugestões de produtos que são complementares àqueles que já são do seu interesse — muitas vezes, ainda com desconto.

Logo, há grandes chances de os itens sugeridos serem do seu agrado e de melhorarem a sua experiência e satisfação com o produto principal que está comprando. Tudo isso contribui para a fidelização dos clientes a longo prazo.

Como utilizar o order bump de forma estratégica?

Como explicamos, o recurso de order bump é oferecido por plataformas de e-commerce, devendo ser configurado diretamente na ferramenta utilizada pelo seu negócio.

Abaixo, confira algumas dicas para utilizar essa funcionalidade estrategicamente!

Cuidado na seleção de produtos

As sugestões de itens adicionais devem realmente ser complementares, agregando valor à compra do cliente. Além disso, o ideal é ofertar produtos de menor ticket médio, que não demandam um processo de consideração muito longo para a decisão de compra.

Ofereça condições atrativas

Para incentivar ainda mais o cliente a levar as mercadorias ou serviços adicionais, vale oferecer benefícios especiais, como descontos, frete grátis ou brindes, para as compras.

Faça testes A/B

Realize testes com diferentes ofertas e posicionamentos do order bump — no carrinho de compras ou na página de checkout, por exemplo —, monitorando os resultados para identificar as estratégias que geram a melhor conversão de vendas.

Não interrompa a conclusão do pedido

O order bump não deve conter muitas informações, de forma a confundir, distrair ou, até mesmo, retirar o consumidor do processo de finalização da compra. Dessa forma, garanta que o cliente possa adicionar os novos itens no pedido de forma prática, ágil e fluida.

Seguindo essas dicas, é possível utilizar o order bump de forma estratégica no seu e-commerce, potencializando as suas vendas e aprimorando a experiência de compra dos seus clientes.

Agora que você sabe o que é order bump e como aplicá-lo no seu negócio, que tal conhecer outro recurso para aumentar sua conversão de vendas? Leia sobre o Multimeios de Pagamento, uma solução que ajuda a flexibilizar o pagamento no e-commerce!