Você provavelmente já ouviu falar sobre a geração Z e a maneira como ela está rompendo os paradigmas atuais. Mas você sabe quais são as principais características dessa geração e como atender esse público no seu negócio?

Formada pelos nascidos entre meados da década de 1990 e 2010, a geração dos zoomers compreende os primeiros nativos digitais, que valorizam fortemente o consumo responsável e a expressão da sua identidade.

No Brasil, eles compõem 20% da população do país, segundo um estudo da McKinsey em parceria com a Box1824.

Dessa forma, considerando que a gen Z está se tornando uma parte relevante da população economicamente ativa, é essencial entender os seus comportamentos de consumo para conseguir atendê-los.

Neste conteúdo, vamos apresentar quem é a geração Z e as suas principais características. Assim, você poderá adaptar o seu e-commerce para esses consumidores que estão cada vez mais em destaque. Acompanhe!

Quem é a geração Z?

A geração Z compreende os nascidos entre 1995 e 2010. As datas variam de estudo para estudo, mas, de modo geral, os zoomers formam a primeira geração de nativos digitais, ou seja, pessoas que nasceram em um mundo no qual o uso da internet já estava popularizado.

Isso significa que a principal característica da gen Z é justamente a sua íntima relação com a tecnologia. São pessoas acostumadas a um ambiente totalmente conectado e digital, abertas à inovação, comunicação e diversidade.

Além disso, é importante levar em conta que os zoomers nasceram em um momento repleto de incertezas e crises socioeconômicas e ambientais.

Dessa forma, trata-se de uma geração preocupada com a sustentabilidade e os valores éticos, engajada em causas políticas, sociais e ambientais.

E as outras gerações?

Vale lembrar também a definição das gerações que precederam a gen Z, para entender como ela se diferencia das demais.

Apesar de haver divergências em relação às datas exatas, as gerações se dividem da seguinte forma:

• Baby Boomers: nascidos entre 1946 e 1964, fizeram parte do aumento da taxa de natalidade após a Segunda Guerra Mundial e foram responsáveis pela reestruturação pós-guerra, valorizando a estabilidade e as conquistas econômicas;
• Geração X: pessoas que nasceram entre 1965 e 1980, presenciando o movimento hippie e a ditadura militar brasileira. São marcadas por uma visão idealista e pela valorização da liberdade e dos direitos individuais;
• Geração Y (Millennials): nascidos entre 1981 e 1994, vivenciaram grandes transformações mundiais, como o surgimento da internet e a redemocratização do país, sendo mais flexíveis, criativos e abertos a mudanças;
• Geração Z (Gen Z ou Zoomers): conhecidos como nativos digitais, são os nascidos entre 1995 e 2010, marcados pelo senso de responsabilidade social, conectividade e vulnerabilidade;
• Geração Alpha: nascidos a partir de 2010, são crianças que não veem separação entre on e offline, apresentando novas formas de se relacionar com outras pessoas e com o mundo.

Qual é a relevância da geração Z para o varejo digital?

Entender as características das diferentes gerações é essencial para compreender o comportamento dos consumidores e adaptar o varejo para as suas demandas.

Atualmente, a gen Z é composta por pessoas com até 28 anos. Ou seja, jovens que já estão sendo inseridos no mercado de trabalho e fazem parte da população economicamente ativa do mundo, apresentando um poder de compra relevante.

De acordo com o Bank of America, a geração Z apresenta uma renda mundial total de US$ 7 trilhões, um valor que, apesar de inferior ao das demais gerações, é bastante significativo.

Vale destacar também que, conforme o mesmo estudo, a estimativa é que esse valor alcance US$ 33 trilhões até 2031 e ultrapasse a renda gerada pelos millennials em 2035.

Para completar, segundo um relatório da National Retail Federation, 87% das famílias afirmam que são influenciadas pelos filhos — grande parte deles integrantes da gen Z — para fazer compras, sobretudo na hora de pesquisar preços e produtos.

Com isso, os zoomers formam um grupo de consumidores muito relevante para o varejo como um todo, sendo fundamental compreender os fatores que influenciam as suas decisões de compra.

Quais são as características de consumo da geração Z?

Mas, então, quais são as características da geração Z quando se trata de consumo? Para atender esse público no seu empreendimento, é preciso se atentar a alguns pontos essenciais. Confira!

Propósito

Os zoomers não compram pelo simples ato de comprar. Cada vez mais, eles buscam empresas que compartilham os seus valores e apresentam um propósito claro para as suas soluções.

Segundo o The Retail Institute, 70% das gerações Y e Z preferem que os produtos consumidos sejam alinhados às suas crenças pessoais. Além disso, 66% da gen Z prioriza itens com propósito em detrimento de marcas de luxo e designs exclusivos.

Dessa forma, é importante para os consumidores dessa geração conhecerem detalhes sobre a origem das matérias-primas e o processo de produção de cada mercadoria, para entender se eles estão de acordo com os seus valores.

Saúde mental

Segundo levantamento da Deloitte de 2022, 56% dos brasileiros da geração Z se consideram estressados e ansiosos.

Fato é que, devido a todo o contexto político e socioambiental a nível global, as novas gerações estão cada vez mais estressadas e ansiosas, mas possuem diagnóstico fechado, ou seja, procuram tratamento.

Os serviços de cuidado emergencial por telefone, aplicativos de saúde e redes sociais são as ferramentas mais usadas por esse grupo para cuidar da saúde mental. Nesse sentido, startups e aplicativos têm surgido todos os dias para atender essa demanda emergente.

Consumo responsável

A geração Z é marcada por um pragmatismo em relação às suas finanças. São jovens que cuidam do seu orçamento e analisam os produtos com cuidado antes de fazer uma compra, principalmente no ambiente digital.

Eles procuram manter um consumo responsável, evitando compras por impulso e buscando avaliações de outros clientes e recomendações de pessoas que confiam, como amigos, familiares e influenciadores.

Portanto, vale a pena investir no gatilho mental da prova social para influenciar a decisão de compra desse público, por meio de estratégias como o Marketing de Influência e recursos de avaliações no site do e-commerce.

Consciência socioambiental

A gen Z é uma das gerações mais engajadas em causas sociais, ambientais e políticas. Tratam-se de consumidores preocupados com a sustentabilidade, a igualdade social e o desenvolvimento econômico — e isso se reflete nos seus hábitos de consumo também.

Com isso, ainda em linha com a busca da geração Z por um consumo responsável e marcas que apresentam um propósito, os zoomers valorizam empresas que vendem produtos ecológicos e que são produzidos de forma local e sustentável.

Diversidade

Para a gen Z, não há lugar para estereótipos ou rótulos. Os zoomers compõem a geração que mais valoriza a diversidade e inclusão, desejando quebrar os paradigmas das gerações anteriores.

Sendo assim, uma característica marcante desse grupo é o respeito pela individualidade de cada um, assim como a desconstrução dos conceitos predefinidos de gênero, raça, classe e idade. E eles esperam que as marcas se posicionem da mesma maneira.

Conectividade

Considerando que a geração Z é formada pelos primeiros consumidores nativos digitais, a conectividade é uma das principais características desse público.

Os jovens dessa geração valorizam a comunicação e o diálogo, assim como a transição entre diferentes comunidades. Para isso, a internet e, em especial, as redes sociais desempenham um importante papel para eles.

Os dispositivos móveis também ganham destaque com a gen Z. Um relatório da Criteo indica que essa é a geração que gasta mais tempo no mobile, totalizando onze horas de acesso por semana.

Por isso, é essencial que as marcas também estejam presentes nesses canais para se relacionarem com os consumidores da geração Z, além de adaptarem a experiência de compra para que o cliente consiga navegar e comprar com facilidade pelo mobile.

Imediatismo

A conectividade que é marca registrada da gen Z também leva a um senso de imediatismo muito forte. Para os zoomers, tudo deve ser realizado com agilidade, incluindo as compras.

No e-commerce, isso significa proporcionar uma experiência fluida e sem barreiras, por meio de recursos como um site rápido e estável, um checkout intuitivo e um pagamento rápido.

A compra com um clique, por exemplo, é uma ferramenta que oferece mais agilidade para essa geração, permitindo que o cliente deixe os seus dados de pagamento registrados no site e finalize um pedido clicando em um único botão.

Personalização

Para a geração Z, as experiências são mais importantes do que os produtos em si. Nesse sentido, uma vez que esses consumidores valorizam a expressão da individualidade de cada um, oferecer uma experiência personalizada se torna fundamental.

Seja no atendimento, nos anúncios ou no processo de compra, é imprescindível oferecer soluções customizadas para a gen Z, tratando as suas necessidades e preferências como únicas.

Autenticidade

Em linha com a personalização, os zoomers buscam formas de expressão autênticas. Be Real e vlogs publicados em outras redes sociais, mostrando a vida como ela é, são a personificação dessa característica do grupo.

Sendo assim, buscam roupas, acessórios, cortes de cabelo, entre outros elementos que expressem sua visão de mundo e valores. São desapegados de marcas e, por vezes, optam por produções e customizações DIY (do it yourself ou faça você mesmo, em português).

Nesse sentido, precisam ter uma identificação genuína com o produto e o que ele se propõe a entregar — toda essa escolha é pautada pelos itens mencionados anteriormente, como valorização da natureza, mão de obra justa e diversidade.

Privacidade

Os zoomers já nasceram em meio à tecnologia, com as potencialidades e perigos dela. Dessa forma, são muito preocupados com a própria privacidade, suas informações e dados pessoais.

Alguns estão nas redes sociais de forma low profile, sem postar ou expor muito de suas vidas, outros abdicam até da foto de perfil, usando avatares. Mas, mesmo entre os que gravam trends e postam todos os dias, há uma grande e genuína preocupação com o uso de seus dados e imagem.

Ou seja, as marcas precisam estar atentas à LGPD, cookies e formas como captam dados dos usuários para segmentação de anúncios.

É esperado que a legislação torne-se cada vez mais refinada no sentido de proteger os cidadãos. Nesse cenário, as marcas precisam se reinventar para conseguir conversar com seus públicos de forma genuína e, acima de tudo, segura.

Omnicanalidade

Os consumidores da geração Z valorizam a experiência proporcionada pelas lojas físicas, mas também gostam da agilidade oferecida pelo processo de compra do e-commerce.

A solução, portanto, é apostar no varejo omnichannel, integrando o mundo físico ao digital para proporcionar uma experiência mais completa para o cliente.

De acordo com o levantamento da Criteo, 34% dos zoomers praticam o Webrooming, ou seja, pesquisam os produtos online para comprá-los na loja física, enquanto 18% realizam o Showrooming, que consiste em experimentar o item no estabelecimento físico e adquiri-lo online.

Bônus: e a mão de obra da geração Z?

Enquanto marca empregadora, você já preparou o seu negócio para receber a geração Z?

Os zoomers são inquietos, questionadores, ágeis e íntimos da tecnologia, e reter talentos desses jovens não é uma tarefa fácil. Será raro ver uma pessoa por 5, 10 ou 20 anos em um mesmo lugar, como acontecia com as gerações anteriores.

Em contrapartida, é uma geração que sabe que pode fazer mais e diferente. Segundo um estudo da consultoria McKinsey, 66% dos zoomers acreditam que a sua geração tem a capacidade de atuar na resolução de problemas globais.

Além disso, 85% gostariam de doar uma parte do próprio tempo para causas sociais que acreditam.

Apesar disso, no Brasil, o retrato é que esses jovens têm preocupações com salário, custo de vida e, muitas vezes, não conseguem ter uma reserva de emergência, segundo a curadoria de dados da Globo.

E quando perguntados sobre como agiriam se ocupassem cargos de liderança:

• 18% priorizariam iniciativas para promoção de líderes solidários;
• 18% dariam oportunidade para os funcionários trabalharem em horários flexíveis;
• 16% dariam a opção do trabalho remoto;
• 11% estariam abertos a testar a semana de trabalho mais curta.

Os números da Globo evidenciam o que essa geração acredita e busca no momento de entrar numa empresa.

Outro ponto que merece destaque é que 54% dos zoomers querem empreender, em busca de autonomia, liberdade e flexibilidade, de acordo com uma pesquisa da Nielsen.

Como você pode ver, a geração Z é composta por jovens que estão revolucionando os comportamentos de consumo e o varejo como um todo.

Agora que você conhece quem é a geração Z e quais são as suas principais características, pode começar a adaptar o seu empreendimento para atender às necessidades desses consumidores.

Se você quer ficar por dentro de outras estratégias que estão em alta no comércio eletrônico, não perca também nosso conteúdo sobre as principais tendências do e-commerce este ano!