Em um cenário no qual o consumidor deseja cada vez mais agilidade na entrega de suas compras online, o quick commerce desponta como uma importante tendência do varejo.

Também chamado de comércio rápido, o quick commerce garante a entrega dos produtos em questão de horas ou até mesmo minutos. Isso promove uma experiência conveniente para os clientes, podendo ser esse um importante diferencial competitivo no mercado.

Ainda não conhece as características do quick commerce? Continue lendo para se aprofundar nessa tendência!

O que é quick commerce?

Quick commerce (comércio rápido, em tradução literal), ou q-commerce, é uma modalidade de venda na qual os clientes recebem suas compras online em menos de um dia, ou seja, em poucas horas ou minutos.

Essa estratégia busca atender à necessidade dos consumidores por agilidade e conveniência em seus pedidos no e-commerce, principalmente no cenário pós-pandêmico. Ela teve origem nos serviços de delivery, mas tem sido implementada em diferentes nichos.

Atualmente, o quick commerce é adotado principalmente por negócios voltados para a venda de produtos de primeira necessidade e consumo rápido — alimentos, bebidas, medicamentos e outros itens de farmácia, por exemplo.

Como funciona essa modalidade de entrega rápida?

Mas o que está por trás das entregas ultrarrápidas do quick commerce? Esse modelo de comércio geralmente funciona em uma escala local e depende de uma estrutura logística eficiente, além de sistemas de recebimento de pedidos e de pagamentos ágeis.

Entenda abaixo como funcionam os principais processos envolvidos em uma operação de quick commerce.

Processamento dos pedidos e pagamentos

O início de uma venda no quick commerce acontece da mesma forma que em qualquer e-commerce: o consumidor adiciona os produtos desejados no carrinho do site ou aplicativo, define a modalidade de entrega desejada e realiza o pagamento do pedido.

Nesse ponto, é fundamental que o negócio conte com uma tecnologia de pagamento ágil, estável e segura para processar as transações. Assim, o pagamento pode ser confirmado rapidamente para já liberar a separação do pedido no estoque.

Separação e envio dos pedidos

Assim que o pagamento é confirmado, a solicitação do pedido é enviada para o estabelecimento ou centro de distribuição mais próximo, que fica responsável pela preparação e envio dos produtos.

Para isso, geralmente os negócios contam com pequenos estoques, estrategicamente localizados em centros urbanos, destinados exclusivamente ao armazenamento, separação e envio de pedidos online — são as chamadas dark stores.

Também costumam ser feitas parcerias com estabelecimentos locais para atender os pedidos e garantir entregas mais rápidas.

A gestão do estoque é um processo fundamental para garantir a eficiência dessa operação, sendo essencial manter a organização e contar com processos automatizados para agilizar a separação e o despacho das mercadorias.

Entregas ultrarrápidas

Os pedidos são retirados pelos entregadores nos centros de distribuição e entregues diretamente aos consumidores finais.

Pode ser utilizada uma frota própria ou serviços terceirizados, como aplicativos de entrega e transportadoras. Na maioria das vezes, para agilizar o transporte, são utilizados veículos de duas rodas, como motos e bicicletas.

No caso da criação de uma frota própria, é importante utilizar sistemas de roteirização, gestão e monitoramento de entregas para garantir a eficiência do processo.

Em ambos os casos, o cliente deve ter acesso a um serviço de rastreamento do pedido, para se manter informado sobre a entrega da sua compra.

Por que o quick commerce é uma tendência no varejo?

O quick commerce não é nenhuma novidade no mercado, tendo em vista que ele deriva diretamente dos serviços de delivery.

Entretanto, ele tem se expandido como um reflexo direto da mudança no comportamento do consumidor, que busca cada vez mais comodidade e agilidade em suas compras online.

Nesse cenário, o comércio rápido está se tornando uma importante tendência do mercado. Para se ter uma ideia, de acordo com um levantamento da Statista, o mercado de entrega no mesmo dia deverá valer US$ 14,9 bilhões em 2024.

Confira os principais benefícios dessa estratégia!

Diferencial competitivo

Apesar das entregas ultrarrápidas serem altamente valorizadas pelos consumidores, oferecer essa opção demanda investimentos robustos em tecnologia e infraestrutura.

Por isso, não são todos os players que a disponibilizam, sendo esse um grande diferencial competitivo no mercado, que pode aumentar a visibilidade de um negócio e atrair mais consumidores em busca de agilidade.

Aumento da conversão em vendas

Como resultado direto do ponto anterior, o quick commerce também contribui para o aumento da conversão em vendas. Afinal, ele atende à necessidade dos consumidores com senso de urgência para receber os produtos adquiridos, influenciando a sua decisão de compra.

Otimização da eficiência operacional

O uso de tecnologias e a manutenção de centros de distribuição pequenos, característicos do quick commerce, otimizam o tempo da operação logística, além de minimizar os desperdícios de produtos.

Assim, é possível não só atender às demandas dos clientes com mais rapidez, mas também reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência dos processos logísticos.

Fidelização dos clientes

Ao proporcionar uma experiência de qualidade e agilidade para os consumidores, o quick commerce incentiva que eles retornem para fazer compras recorrentes no negócio.

Dessa forma, desde que seja acompanhado por outros serviços de alta qualidade, o modelo ajuda a fidelizar os clientes, construindo um relacionamento a longo prazo com eles.

Como investir no quick commerce?

O quick commerce envolve a implementação de uma série de processos e tecnologias para garantir uma entrega o mais rápida possível para o consumidor final. Nesse sentido, conheça algumas boas práticas para investir nessa estratégia.

Revisão de processos

Toda a operação logística deve ser analisada, desde a venda até a separação, embalagem e entrega dos pedidos, para solucionar gargalos e manter uma infraestrutura otimizada.

Controle de estoque

É preciso redobrar a atenção ao controle de estoque para garantir que os produtos com maior demanda estejam sempre disponíveis para os clientes no quick commerce;

Organização de produtos

O armazenamento das mercadorias deve ser otimizado para que elas possam ser facilmente encontradas e separadas na hora de preparar os pedidos.

Investimento em tecnologia

Conte com um sistema de gestão para integrar e automatizar os processos da sua operação, garantindo a eficiência da gestão de estoque e do processamento de pedidos.

O meio de pagamento do e-commerce também deve ser ágil, seguro e estável. Além disso, no caso de parcerias com estabelecimentos locais, uma solução interessante para fazer a divisão das vendas entre os recebedores é o Split de Pagamento.

Atendimento agilizado

Em um modelo de vendas ágil, o atendimento também precisa atender à necessidade de urgência do consumidor. Implemente canais de atendimento fáceis e rápidos para solucionar as dúvidas e problemas do cliente ao longo da sua jornada.

Uma dica final para implementar uma operação de quick commerce de sucesso também é ficar de olho nas inovações tecnológicas do mercado. Afinal, a cada dia, surgem novas ferramentas que podem ajudar a agilizar ainda mais os processos logísticos.

Quer conhecer mais estratégias para otimizar a etapa de entrega do seu e-commerce? Então, não perca nosso conteúdo sobre a importância do last mile!