Já sabe o que esperar da Black Friday? O evento mais importante do varejo está chegando e é preciso preparar o seu empreendimento com antecedência para conquistar os consumidores e decolar as suas vendas.

De acordo com uma pesquisa do UOL, 67% dos clientes pretendem fazer alguma compra na Black Friday 2021, sendo que 47% planejam comprar somente no e-commerce e 38% desejam mesclar canais físicos e digitais.

Entender como esses consumidores se comportarão durante o período é fundamental para definir as estratégias mais certeiras para a sua loja virtual se destacar no mercado durante a ocasião.

Pensando nisso, fizemos um compilado com as principais tendências e expectativas para a Black Friday 2021. Assim, você poderá preparar o seu e-commerce da forma mais adequada para potencializar os seus resultados. Vamos lá?

1. Produtos com maior apelo na Black Friday 2021

Conhecer os itens que terão o maior apelo para os consumidores na Black Friday é muito importante para planejar as suas promoções de forma mais assertiva.

Segundo o levantamento do UOL, as categorias de produtos mais desejados para a edição deste ano são:

1. Smartphones (46%);
2. Eletrônicos (43%);
3. Eletrodomésticos (35%);
4. Moda e acessórios (27%);
5. Livros (24%);
6. Casa e decoração (24%);
7. Saúde, cosméticos e perfumaria (23%);
8. Viagem, passagens e hospedagens (20%);
9. Alimentos (20%);
10. Jogos e brinquedos (17%).

Em relação aos produtos que os consumidores pretendem comprar apenas pela internet, destacam-se as categorias de eletrônicos (44%), smartphones (43%), eletrodomésticos (33%), livros (29%) e moda (23%).

2. Motivações para comprar no evento

Mas o que levará os clientes a aproveitarem as ofertas da Black Friday 2021? Uma pesquisa do Méliuz indica que comprar um produto de desejo é a principal motivação dos consumidores (63,9%), seguido por:

• substituir itens antigos por novos ou de outros modelos (29,9%);
• antecipar a compra de presentes para o Natal (17,3%);
• estocar produtos de uso recorrente (13,6%);
• comprar presentes para outras datas comemorativas (6,3%).

Podemos perceber que os clientes veem a Black Friday como uma oportunidade de adquirir aquele produto que querem há muito tempo. Portanto, uma boa estratégia para atrair a atenção dos compradores é colocar em promoção as mercadorias mais desejadas do seu e-commerce.

3. Planejamento para a Black Friday

O planejamento é a palavra-chave para o comportamento do consumidor na Black Friday: 37% planejam os produtos que querem comprar no evento e 92% pesquisam os preços online com antecedência — os dados são do UOL.

Para se informar sobre as ofertas da Black Friday, os principais canais utilizados pelos compradores, segundo o Méliuz, são:

• sites de busca na internet (45,7%);
• sites das lojas (45,5%);
• ofertas recebidas por e-mail (36,5%);
• anúncios na internet (20,9%);
• sites de comparador de preço (18,3%).

Isso significa que, para sua marca alcançar o público, é essencial trabalhar estratégias de SEO para a Black Friday, para que as páginas do seu e-commerce apareçam nas pesquisas dos usuários nos mecanismos de busca.

Além disso, é fundamental proporcionar uma experiência impecável no seu site e estruturar estratégias eficazes de divulgação, por meio de canais como e-mail marketing e anúncios pagos em Google Ads e Facebook Ads.

4. Esquenta Black Friday

Uma grande tendência que tem se consolidado ao longo dos anos é o Esquenta Black Friday, que consiste na antecipação das ofertas do evento.

Para um estudo da Conversion, 72,65% dos respondentes afirmaram que iniciam suas compras de Black Friday assim que as promoções começam a surgir, enquanto apenas 27% esperam pelo dia 26 de novembro.

Dessa forma, uma estratégia para aumentar o volume de vendas durante o período da Black Friday é distribuir as promoções ao longo do mês ou da semana do evento. Assim, você consegue alcançar mais consumidores e maximizar os seus resultados.

5. Fatores para a decisão da compra

A Black Friday já virou sinônimo de descontos para os consumidores brasileiros. No entanto, oferecer outros benefícios e facilidades também é primordial para destacar o seu e-commerce e conquistar de vez o comprador.

Então, além do preço, o que mais influencia na hora da compra? O relatório do UOL mostra que os principais fatores são:

• valor do frete ou frete grátis (55%);
• prazo de entrega (29%);
• credibilidade e segurança do site/app (27%);
• cashback (25%);
• facilidades no pagamento (24%).

No meio da forte concorrência que acontece durante a Black Friday, oferecer vantagens nesses aspectos pode ser o diferencial que estava faltando para o cliente decidir comprar no seu e-commerce!

6. Ticket médio esperado

A Black Friday é uma data tradicionalmente com ticket médio mais alto e, em 2021, não será diferente. De acordo com a Conversion, 55,84% dos consumidores pretendem gastar entre R$500,01 e R$3.000,00.

Um dos motivos para isso é o fato de que muitos clientes vão aproveitar as ofertas para adiantar as compras de Natal. Segundo a mesma pesquisa, 86% dos entrevistados pretendem usar a Black Friday para adquirir presentes de final de ano para familiares próximos, como cônjuges e filhos.

7. Formas de pagamento para a Black Friday 2021

As formas de pagamento aceitas podem ser decisivas para o consumidor finalizar a compra na sua loja. De acordo com a Neotrust, os métodos que os clientes pretendem utilizar na ocasião são:

• Cartão de crédito (91%);
• Pix (25%);
• Boleto bancário (17%);
• Cartão de débito (14%).

Dessa maneira, é imprescindível contar com um meio de pagamento seguro e eficiente que ofereça as principais modalidades de cobrança, para que o cliente possa escolher aquele que melhor atenda às suas necessidades.

8. Maiores objeções de compra

Além de conhecer quais serão os principais atrativos para os consumidores durante a Black Friday 2021, também é importante entender as objeções de compra dos clientes no evento.

Segundo o UOL, entre os clientes que não pretendem comprar nesta edição da Black Friday, 25% afirmam que o motivo é porque não acreditam nos descontos oferecidos.

Ou seja, ainda existe uma forte desconfiança em relação às ofertas do evento, muito em função dos casos de “Black Fraude” em edições anteriores.

Inclusive, dados da Conversion apontam que 80,63% dos compradores têm receio de fraudes durante a Black Friday. Dessa forma, se você quer quebrar as objeções do cliente e aumentar suas conversões no evento, é indispensável oferecer segurança para o consumidor.

Algumas boas práticas para isso são apresentar selos de segurança e campos para avaliação e comentários dos clientes, além de contar com um checkout transparente, que não redireciona o usuário para outra página na hora de fazer o pagamento do pedido.

9. Live commerce

Por fim, uma estratégia que tem sido muito utilizada pelos e-commerces e que deve se intensificar durante a Black Friday é o live commerce.

A tendência consiste em realizar transmissões ao vivo para promover vendas online de forma mais humanizada, mostrando detalhes dos produtos e tirando as dúvidas dos consumidores em tempo real.

Para atrair o público e incentivar ainda mais as compras, geralmente também são oferecidos descontos e promoções exclusivas ao longo das lives de vendas.

Para a Black Friday 2021, 39% dos clientes afirmam ter interesse em participar de lives commerces, sendo que 58% acreditam que esses eventos ajudam a comprar produtos com bons descontos na ocasião, segundo a pesquisa do UOL.

E aí, vamos nos preparar para a Black Friday? Com essa visão do comportamento e das preferências do comprador para a edição deste ano, você poderá definir as melhores estratégias para diferenciar o seu e-commerce e alavancar as suas vendas no evento.

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