Nos dias 5 e 6 de junho, foi realizada mais uma edição do VTEX DAY, um dos maiores eventos de transformação digital do mundo, em São Paulo.

Foram oito palcos e mais de 100 horas de conteúdo, com a presença de profissionais reconhecidos internacionalmente, incluindo especialistas em e-commerce, tecnologia, marketing, empreendedorismo, entre outras áreas.

Como patrocinador do evento, o Pagar.me esteve presente para acompanhar as novidades, casos de sucesso e tendências do comércio eletrônico.

A seguir, reunimos os principais aprendizados e tendências discutidas nos dois dias de VTEX DAY 2023. Confira!

1. Disseminação da Inteligência Artificial

Em um ano no qual tanto se tem falado sobre Inteligência Artificial (IA), não é surpresa que esse foi um dos temas mais abordados no evento.

Apesar do conceito ter começado a ser discutido na década de 1950, a tecnologia está sendo disseminada e popularizada agora, com o lançamento de soluções como o ChatGPT.

Em um painel sobre Inteligência Artificial no varejo, Eduardo Terra, sócio da BTR-Varese, afirmou que essa tecnologia já faz parte da agenda de curto prazo das empresas e que são várias as potenciais aplicações da IA no varejo.

Ao longo do evento, empresas como St.Marché, Magazine Luiza e Whirpool apresentaram como elas já estão fazendo uso da tecnologia. Algumas das principais aplicações são:

• atendimento ao cliente;
• otimização de sortimento;
• precificação;
• prevenção a fraudes;
• redução de desperdícios e custos;
• produção de conteúdos digitais;
• otimização da performance de anúncios.

No entanto, mais do que implementar a tecnologia em si, o grande desafio é o desenvolvimento das competências necessárias para os profissionais lidarem com a IA nas empresas. Segundo Eduardo Terra, três dessas competências são imaginação, expressão e repertório.

2. Reinvenção do modelo D2C

Nos últimos anos, temos visto cada vez mais marcas adotando o modelo D2C (Direct to Consumer), que consiste na venda de produtos diretamente do fabricante ao consumidor.

Porém, se esse modelo costumava ser tratado como um canal de vendas adicional, seja por meio de lojas físicas, e-commerce ou redes sociais, essa abordagem não é mais compatível com as necessidades do consumidor atual.

Em um painel que contou com a presença da Adidas e Electrolux, especialistas das empresas afirmaram que o D2C não é mais um canal, mas toda a presença digital da marca na vida do cliente.

Considerando que a experiência do cliente perpassa por diferentes canais, é essencial entender o papel do D2C na decisão e em toda a jornada de compra do consumidor.

Com um ecossistema de canais integrados, o D2C pode ser utilizado para aproximar a marca do consumidor e melhorar a sua experiência ao longo de toda a jornada, inclusive no pós-venda, contribuindo para a sua fidelização e o aumento da recorrência.

3. Omnicanalidade

Falando na integração de canais, a omnicanalidade foi outro grande assunto desta edição do VTEX DAY.

Segundo Zia Wigder, Chief Content Officer da Insider Intelligence, uma das grandes tendências do comércio digital para os próximos anos é a convergência das taxas de crescimento do e-commerce e do varejo em geral.

Nesse contexto, é fundamental entender a importância de cada canal para a jornada de compra do cliente e oferecer uma experiência verdadeiramente integrada para o consumidor.

Como exemplo, o Boticário e a Usaflex apresentaram as estratégias omnichannel que têm implementado para potencializar seus resultados, como a disponibilização do Clique e Retire e o engajamento da rede de franqueados.

Um ponto ressaltado pelas empresas foi a importância do controle de estoque, sendo que o uso das franquias como mini centros de distribuição foi uma estratégia essencial para viabilizar um processo logístico mais fluido.

Mas não são somente empresas do varejo físico que têm investido na omnicanalidade. No evento, marcas que já nasceram no digital, as chamadas DNVBs, mostraram como têm explorado oportunidades no mundo físico, promovendo uma experiência mais próxima e diferenciada para os clientes.

Esse é o caso da Fave, marca de skincare da influenciadora Flávia Pavanelli, que começou a revender seus produtos em pontos de venda físicos, e do marketplace de cosméticos Beleza na Web, que abriu suas primeiras lojas físicas com foco na experimentação.

Usaflex: como o Pagar.me ajudou a escalar a operação omnichannel da marca?

4. Comércio resiliente

A importância da resiliência foi uma competência muito abordada pelos palestrantes do VTEX DAY, incluindo a supermodelo Gisele Bündchen e Karoline Meyer, mergulhadora brasileira recordista mundial de mergulho em apneia.

Mas não foi somente nesse aspecto que a resiliência foi discutida. No segundo dia de evento, Heather Hershey, Diretora de Pesquisa para Comércio Digital Mundial da IDC, introduziu o conceito de resilient commerce, ou seja, comércio resiliente.

Diante de preocupações com cenários de inflação e recessão macroeconômica, o comércio digital resiliente é basicamente uma forma de fazer negócios “à prova de futuro”.

Para isso, é preciso investir na onipresença de canais (vender onde quer que os clientes queiram comprar), implementar estratégias complexas e com alta automação, testar novos modelos de negócio, reduzir fricções e proporcionar experiências de compra únicas.

De acordo com Heather, uma tecnologia importante é o chamado headless commerce, que consiste em uma arquitetura na qual o front-end é desacoplado do back-end, proporcionando flexibilidade para integrar funcionalidades via API.

Entretanto, levando em conta a baixa maturidade digital de grande parte das empresas, o ideal é começar com investimentos estratégicos, adotando tecnologias modulares de forma gradual.

Outro ponto essencial é unificar os dados do negócio e investir na automatização de processos para aumentar a fidelização dos clientes.

5. Agilidade para inovação

Por fim, a agilidade foi destacada pelos palestrantes do VTEX DAY como uma competência fundamental para a disseminação da cultura do digital e o incentivo à inovação.

Em sua palestra no segundo dia de evento, Rory Richardson, Head da Amazon Web Services (AWS), explicou que a velocidade de invenção e falha é um importante valor para a cultura de inovação da empresa.

Quanto mais rápido as pessoas experimentam, mais rápido elas aprendem e celebram os erros para que eles não sejam cometidos novamente. Considerando que muitas decisões e ações são reversíveis, a especialista defendeu uma tomada de riscos calculados.

Reforçando essa importância da agilidade, Zia Wigder também elencou como uma das tendências do e-commerce a redução do prazo de adoção de soluções disruptivas.

Com inovações acontecendo em todas as áreas do mercado, o tempo necessário para as pessoas adotarem novas tecnologias está diminuindo cada vez mais. Um grande exemplo disso é o ChatGPT, que alcançou 100 milhões de usuários em apenas dois meses.

Esse cenário de alta velocidade evidencia a importância dos negócios incentivarem a inovação dentro de seus times e acompanharem as tendências do mercado.

O que você achou das tendências discutidas no VTEX DAY 2023? Se você quer ficar por dentro de mais novidades e estratégias do mundo do comércio digital, conte com o Pagar.me!

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