As vendas recorrentes são uma estratégia muito utilizada pelas empresas que querem garantir uma maior previsibilidade de receita para o negócio.

De fato, os benefícios desse modelo de vendas são vários. Além de gerar mais praticidade para os consumidores, ele ajuda a fidelizar os clientes, reduzindo o custo de aquisição de clientes e contribuindo para o crescimento saudável da operação.

Tem dúvidas sobre o assunto? Leia o conteúdo até o final para entender o que são e como fazer vendas recorrentes no seu negócio!

O que é venda recorrente?

A venda recorrente é uma modalidade comercial na qual o cliente realiza pagamentos periódicos para continuar recebendo ou tendo acesso a um determinado produto ou serviço.

Para isso, é firmado um contrato que determina a periodicidade da cobrança, que pode ser mensal, trimestral, semestral ou anual, por exemplo.

As cobranças são realizadas de forma automática, na frequência acordada, até o fim do período de vigência do contrato ou o pedido de cancelamento pelo consumidor.

Quais são produtos de venda recorrente?

Os produtos de venda recorrente consistem em mercadorias e serviços que são consumidos de forma periódica pelos clientes, sendo comercializados por meio de planos, assinaturas ou mensalidades.

Os principais exemplos de vendas recorrentes no dia a dia são:

• assinaturas de plataformas de streaming;
• planos de academia;
• clubes de assinatura de livros, vinhos, cosméticos etc.;
• acesso a consultorias e cursos online;
• mensalidades de escolas, cursos e universidades;
• assinaturas de jornais, revistas e portais de conteúdo;
• planos de internet e TV a cabo;
• agendamento de reposição de produtos de uso contínuo (medicamento, ração etc);
• acesso a plataformas de Software as a Service (SaaS).

Benefícios de fazer vendas recorrentes

A praticidade que a recorrência oferece aos clientes tem aumentado a sua busca por esse modelo de compra. Em alguns casos, ainda é oferecido um desconto para quem faz um pedido recorrente em vez de um pontual, tornando essa modalidade ainda mais atrativa.

Como resultado, o relatório E-commerce Trends 2023 revela que 19% dos brasileiros têm o costume de agendar compras recorrentes para que elas aconteçam automaticamente.

Além de atender a essa demanda crescente dos consumidores, as vendas recorrentes trazem uma série de benefícios para os empreendimentos:

• Previsibilidade de receita: a recorrência permite ter uma melhor previsão do faturamento da empresa em um certo período, contribuindo para uma gestão financeira mais eficaz;
• Fidelização dos clientes: em uma venda recorrente, o consumidor recebe os produtos ou serviços periodicamente, tendo mais chances de criar uma relação duradoura com a marca;
• Aumento do Lifetime Value (LTV): a fidelização dos consumidores aumenta o tempo em que eles são clientes da empresa e o valor que eles gastam com as suas soluções durante esse período;
• Escalabilidade: todos os benefícios citados facilitam o crescimento saudável e exponencial do negócio, ou seja, a sua escalabilidade a longo prazo.

Como fazer vendas recorrentes?

Agora que você conhece os benefícios das vendas recorrentes, como é possível realizá-las?

Isso vai depender muito do modelo de negócio e do segmento de cada empresa, mas separamos algumas dicas gerais para você investir nessa estratégia!

Encontre oportunidades no seu negócio

O primeiro passo é olhar para dentro do seu negócio e identificar soluções que podem ser oferecidas de forma recorrente. Para isso, é essencial entender as necessidades do seu consumidor, por meio de dados históricos e pesquisas com os clientes.

Os clubes de assinatura, nos quais são enviadas curadorias de produtos mensalmente, são um modelo muito explorado. Atualmente, há boxes de bebidas, livros, produtos de beleza, itens de papelaria, entre outros.

Outra possibilidade é disponibilizar o agendamento de compras recorrentes. Esse modelo é muito utilizado para a venda de produtos de uso contínuo, que precisam de reposição após um período de tempo, como ração para pets, refeições prontas e itens de higiene pessoal.

Imagine um cliente que utiliza lentes de contato descartáveis, por exemplo. Nesse caso, poderia ser oferecida uma assinatura na qual, durante um ano, o cliente recebe uma nova caixa de lentes na periodicidade necessária.

Defina os planos e valores

Com os produtos selecionados, é preciso também definir os modelos de planos que serão oferecidos e seus respectivos valores.

As vendas recorrentes geralmente contam com descontos promocionais, para tornar as assinaturas mais vantajosas para o cliente e garantir a previsibilidade de receita para o negócio.

Mais uma vez, é fundamental entender as necessidades dos seus clientes, para criar os planos mais estratégicos. Se você tiver mais de um perfil de público-alvo, vale criar planos variados, como um básico e um premium, para atender diferentes consumidores.

Na hora de precificar os planos, lembre-se de considerar fatores importantes, como custos e impostos envolvidos, valores praticados pela concorrência, valor percebido pelo cliente, margem de lucro desejada e estimativa de receita recorrente para os próximos meses.

Confira também: Como calcular o preço de venda de produtos?

Ofereça uma boa experiência ao cliente

Assim como em uma venda pontual, se você quiser reter os clientes e evitar que cancelem a assinatura, é preciso garantir que eles tenham uma excelente experiência.

Isso inclui oferecer um atendimento de alta qualidade, buscando solucionar qualquer problema ou dúvida de forma eficiente e humanizada. Uma dica é entrar em contato com o consumidor periodicamente, para entender se ele está satisfeito com as soluções.

Nesse sentido, também é importante garantir que o cliente receba o produto ou serviço corretamente, dentro dos prazos estipulados, e que as cobranças sejam realizadas de forma descomplicada.

Conte com uma plataforma de pagamento recorrente

Falando em cobrança, outro passo indispensável para fazer vendas recorrentes é contratar uma solução de pagamento digital que ofereça a funcionalidade de recorrência.

Os pagamentos recorrentes costumam ser realizados por cartão de crédito ou boleto bancário. A grande vantagem do cartão é que as cobranças são feitas automaticamente, nos intervalos pré-determinados e sem comprometer o limite do cartão com o valor total do plano.

O Pagar.me é uma tecnologia de pagamento digital completa que permite criar, customizar e gerenciar planos recorrentes para o seu negócio, cobrando os seus clientes de forma automática, por cartão de crédito ou boleto.

Com a nossa solução, ainda é possível configurar avisos inteligentes para notificar o consumidor sobre status da assinatura, boletos pendentes ou confirmação de pagamentos por e-mail.

Além disso, se uma tentativa de cobrança falhar, nosso sistema realiza uma série de retentativas de pagamento, para evitar que a assinatura seja suspensa ou cancelada involuntariamente.

Caso um cartão expire, o Pagar.me ainda oferece a funcionalidade de Card Updater, que realiza a atualização automática de cartões expirados que foram reemitidos, também prevenindo o cancelamento involuntário de assinaturas.

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