Saber como vender pelo WhatsApp Business é uma das principais estratégias de interesse dos empreendedores digitais hoje. Afinal, no ano passado, o WhatsApp atingiu a marca de 2 bilhões de usuários, tornando-se a segunda plataforma de mídia social do mundo a chegar a esse marco.

O aplicativo do WhatsApp Business, voltado para o comércio e o relacionamento entre empresas e clientes, foi lançado no Brasil em janeiro de 2018, a princípio, apenas para Android. A versão para iOS chegou em abril de 2019.

Com um ano de atividade, as vendas pelo WhatsApp Business já eram um sucesso, uma vez que a plataforma já registrava 5 milhões de empresas ativas.

Este era um êxito previsto, já que quando o sistema foi lançado, 4 entre 5 empresas já usavam o aplicativo para se comunicar com clientes. É o que mostrou uma pesquisa feita pela consultoria Morning Consult a pedido do Facebook - que é proprietário do WhatsApp.

O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito que, de acordo com os próprios criadores, foi “desenvolvido especialmente para os proprietários de pequenas empresas”.

Os principais usos da plataforma são para:

• atendimento ao cliente;
• vendas;
• e marketing digital.

Hoje, é inegável que o aplicativo é uma das principais formas de vender pela internet e, mesmo que você tenha um e-commerce, é fundamental valer-se deste canal para complementar suas vendas com essa estratégia de social commerce.

Neste conteúdo, você vai encontrar um passo a passo completo que te ensina como vender pelo WhatsApp e como impulsionar suas vendas pelo WhatsApp Business, utilizando todos os recursos disponíveis no app. Vamos lá?

Como configurar o WhatsApp Business?

O WhatsApp e o WhatsApp Business são aplicativos diferentes. Se você já usa o WhatsApp no seu celular, vai precisar baixar outro app e providenciar um novo número de celular para sua conta comercial.

Se preferir, você pode transferir seu número atual para uma conta comercial. Mas saiba que não é possível ter o mesmo número nos dois aplicativos.

Então, se você prefere ter sua conta pessoal separada da comercial, vai precisar de dois números diferentes, seja em um mesmo celular com dois chips ou em aparelhos diferentes.

Mas, se você já usa seu WhatsApp para conversar com clientes e negociar suas vendas, basta “trocar” de aplicativo.

Caso você queira manter as conversas do aplicativo pessoal e acessá-las no WhatsApp Business, faça o backup em Configurações > Conversas > Backup de conversas.

Baixe o aplicativo e defina seu contato comercial

Primeiro, baixe o app do WhatsApp Business na loja de aplicativos do seu celular:

Leia com atenção os termos e condições e clique em “Concordar e continuar”. Em seguida, digite o número que você vai usar para fins comerciais.

Se você for permanecer com o mesmo número que usava no aplicativo pessoal, uma mensagem de confirmação vai aparecer na tela informando que esse número está cadastrado no WhatsApp e será transferido para o WhatsApp Business. Basta confirmar e continuar configurando.

Você receberá um código de verificação por SMS (mensagem de texto), que deve ser copiado no campo indicado pelo aplicativo. O objetivo é confirmar se você digitou o número certo!

Depois disso, o WhatsApp Business vai solicitar acesso aos seus arquivos e contatos. Para continuar configurando, clique em “Continuar” e depois em "Permitir".

Caso você esteja transferindo sua conta pessoal do WhatsApp para uma conta comercial, é hora de recuperar as mensagens com seus clientes e fornecedores.

Lembra que você fez o backup de conversas? Agora, o app vai perguntar se você quer restaurar esse histórico. Clique em “Restaurar” e aguarde. Pode levar um tempo!

Como vender pelo WhatsApp Business?

Primeiramente, vamos te auxiliar no uso do aplicativo WhatsApp Business, para que você faça bom uso dos recursos da plataforma para otimizar seu atendimento e as suas vendas.

1. Crie seu perfil comercial

Chegou a hora de criar o perfil da sua empresa. Todas as informações podem ser editadas clicando no menu - representado por três pontinhos na vertical, localizado no canto superior direito.

Em seguida, selecione “Configurações”, “Configurações da empresa” e “Perfil”.

Para começar, preencha o nome da sua loja e adicione uma foto - lembre-se de que se trata um perfil comercial, logo, use o logo da empresa ou uma imagem que represente bem o seu negócio. Evite selfies e fotos pessoais.

Saiba que você não poderá mudar o nome do perfil, afinal de contas, empresas não mudam de nome da noite para o dia. Então, certifique-se de que escreveu corretamente. Já a foto, ao contrário do nome, pode ser alterada quando você quiser.

Além de foto e nome da empresa, você pode (e deve) acrescentar a localização do seu negócio. Se você não estiver na sua loja quando fizer isso, escolha a opção “Editar endereço”.

Caso não possua uma sede física, vale colocar o endereço de um ponto de retirada de pedidos, por exemplo.

2. Preencha a descrição com detalhes

O WhatsApp Business oferece ainda um espaço para a descrição do seu negócio. Logo depois de informar o endereço, você pode escolher uma das opções de categoria para informar a qual setor a sua empresa pertence, inclusive “outros” - caso nenhuma das opções disponíveis abranja seu serviço.

Em seguida, você pode escrever um texto de apresentação da sua empresa. Essa etapa é muito importante: a descrição é um dos primeiros pontos de contato com possíveis clientes.

3. Horários de atendimento

Depois de escrever uma boa apresentação, acrescente o horário de funcionamento da sua empresa.

Essa informação é relevante mesmo que você não esteja atendendo em algum estabelecimento físico e só pela internet. Assim, os clientes saberão quando você ou seus atendentes estão disponíveis para fazer vendas e tirar dúvidas em tempo real.

4. Identifique o seu e-commerce

Ainda nessa parte de perfil, você pode acrescentar o endereço eletrônico do seu negócio. Se você não tem um e-commerce ou uma página em um marketplace, não se preocupe: coloque o link da sua página do Facebook ou Instagram.

Se você acabou de começar o processo de digitalização da sua loja e o WhatsApp Business é seu primeiro canal de comunicação online, deixe esse espaço em branco por enquanto e continue digitalizando.

5. Utilize o catálogo de produtos

Agora que você já tem um perfil comercial completo no WhatsApp Business, é hora de conhecer e usar os recursos que esse aplicativo oferece.

Invista seu tempo montando um catálogo de produtos - umas das principais ferramentas para alavancar suas vendas no WhatsApp Business.

Esse processo pode demorar um pouco, mas isso vai facilitar, profissionalizar e otimizar seu contato com clientes e suas vendas.

Antes de começar é muito importante que você tenha boas fotos dos seus produtos. Se ainda não tem, essa é uma boa hora!

Você mesmo pode fazer essas fotos usando seu celular. Escolha um ambiente bem iluminado onde você possa colocar o produto em destaque e tente tirar fotos padronizadas.

Com as imagens salvas no celular, vá em “Configurações” naquele menu representado pelos três pontinhos. Clique em “Configurações da empresa” e depois em “Catálogo”. Agora é só clicar no botão verde “Adicionar produto ou serviço”.

A foto, o título, o valor, a descrição e o link de pagamento do produto são informações essenciais que você não pode deixar de adicionar. Informe esses dados com precisão sobre todos os produtos que você vende.

Se você tem uma organização interna de codificação de itens, coloque o código do produto. Isso pode não ser relevante para o cliente, mas vai facilitar a sua vida. Depois de salvar é só clicar em “+” para acrescentar outros itens ao catálogo.

Mas por que ter seus produtos catalogados no WhatsApp é tão útil?

Sempre que um cliente pedir informações sobre algum produto, ou se você quiser enviar mensagens promocionais sobre algum item, você rapidamente pode enviar uma mensagem completa e profissional sobre aquele produto.

Sem precisar encontrar uma foto na biblioteca do celular, sem correr o risco de informar o preço errado ou a descrição de outra mercadoria.

Para enviar um produto por mensagem, basta entrar na conversa desejada, clicar no ícone de clipe que fica no espaço onde você digita e selecionar “Catálogo”. Então, você escolhe os produtos que quer enviar e pronto!

6. Mensagens automáticas

Para evitar que seu cliente fique esperando por uma resposta, você pode criar mensagens automáticas de saudação, ausência e respostas rápidas. Como funciona?

Se um novo contato envia uma mensagem pra você, ele automaticamente recebe uma saudação da sua empresa.

Você mesmo pode definir como será essa mensagem. Ela pode conter uma breve apresentação do seu negócio e informar que você retornará o contato o mais breve possível.

A mensagem de ausência é disparada quando um contato envia uma mensagem fora do horário de funcionamento (que você já configurou!).

Você mesmo redige o texto explicando que não está disponível no momento, mas que logo logo vai retornar o contato.

Já as respostas automáticas funcionam como atalhos. Vamos usar um exemplo para facilitar.

Suponha que você vende bolos de aniversário e quer fazer uma resposta rápida para agradecer quando finalizar uma venda.

A mensagem completa será “Obrigado por comprar com a gente! Espero que você goste do bolo!” e o atalho será “/obrigado”, ou seja, sempre que você digitar “/obrigado” em uma conversa, o WhatsApp vai te dar a opção de enviar a mensagem completa.

Todos os atalhos funcionam nesse formato (/palavra). Vamos ver outro exemplo de resposta rápida. Atalho: “/online”. Mensagem: “Nossa produção não parou! Nossa loja física está temporariamente fechada, porque estamos reformando nosso espaço. Mas estamos trabalhando com delivery: nossos bolos estão sendo preparados com o mesmo cuidado e entregues na porta da sua casa! É só encomendar por aqui.”.

Viu como a resposta rápida pode facilitar seu atendimento? Para configurar qualquer um desses recursos de mensagens automáticas, é só ir ao menu > Configurações da empresa > Ferramentas de mensagem.

7. Etiquetas para organizar conversas

Esse recurso facilita a gestão de conversas no seu WhatsApp comercial. Você mesmo pode criar etiquetas para associá-las a mais de uma conversa.

Assim, você pode separar seus clientes por categorias, por exemplo: “Efetuou uma compra”, “Novo contato”, “Cliente fiel”.

Dessa maneira, você será mais assertivo na forma de conversar com cada um e ainda pode fazer ofertas personalizadas para cada grupo.

Você também pode criar uma etiqueta para identificar clientes que tiveram algum problema na compra. Assim você consegue priorizar o atendimento dessas pessoas e resolver o problema com mais eficiência!

Esta etiquetagem pode ser feita diretamente no aplicativo do WhatsApp Business, ou em sua ferramenta CRM, se você usar uma. Nas plataformas CRM é possível não apenas marcar as conversas para organizá-las, mas também separar os registros individuais dos clientes em colunas, adicionar notas e comentários a cada uma delas, ou comentar o progresso no funil de vendas.

Enquanto o WhatsApp Business oferece uma série de ferramentas para ajudar na organização, para operações mais robustas a ferramenta pode ser um pouco desorganizada, por isso é importante considerar o acesso a otimizadores de processos.

E como vender pelo WhatsApp?

As dicas acima são indispensáveis quando se trata de vender pelo WhatsApp Business - entretanto, há boas práticas que você deve seguir nesta plataforma de mensagens instantâneas mesmo que ainda não tenha migrado para o aplicativo comercial.

E, mesmo quando você fizer a migração, deve continuar aplicando essas sugestões para garantir a prosperidade do seu negócio. Veja só:

Utilize listas de transmissão e evite grupos

É normal que o empreendedor queira, muitas vezes, transmitir a mesma mensagem para uma lista numerosa de clientes.

No entanto, criar um grupo não é a melhor opção - uma vez que transmite a sensação de impessoalidade e, ainda, pode gerar incômodo para os clientes com inúmeras notificações dos integrantes.

Portanto, se o seu objetivo é enviar uma única mensagem que poderá ser vista por todos os contatos no aplicativo, a lista de transmissão é a forma ideal de fazê-lo, pois evita que seus próprios clientes possam ver as respostas e reações de outros consumidores.

Com o uso de listas de transmissão, é possível mandar uma única mensagem para até 256 contatos diferentes. Seus contatos receberão sua mensagem em sua conversa particular.

Quando usada de forma ponderada, a lista de transmissão dá a sensação de conversa de um para um e não aquele incômodo que são correntes de grupos de WhatsApp.

É importante alertar, ainda, que grupos de clientes também abrem a oportunidade para que consumidores façam de suas reclamações algo público a outros clientes de seu negócio - ao invés de tratá-las individualmente, de forma particular.

Respeite o funil de vendas

Você provavelmente tem uma lista de contatos no WhatsApp bem variada - clientes fiéis, pessoas que fizeram um orçamento, mas não fecharam negócio e até mesmo quem comprou só uma vez.

Isso indica que, em uma mesma lista de contato, há vários grupos de clientes em estágios diferentes da jornada de vendas.

Portanto, ao preparar um conteúdo ou uma oferta, lembre-se de dividir as mensagens que devem ser recebidas por determinados grupos.

O mesmo conteúdo não poderá ser enviado para o usuário que acabou de conhecer a sua loja e para aquela pessoa que já está há bastante tempo comunicando com a sua equipe.

Por isso, crie cronogramas de mensagens para cada estágio do funil de vendas. No primeiro contato, apresente vantagens do seu produto. Para aquele cliente que não fechou a compra, que tal oferecer um cupom de desconto no item desejado?

Capture novos contatos

As suas vendas pelo WhatsApp não podem se restringir apenas aos clientes que você já tem o contato. É fundamental criar estratégias para atrair novos clientes para o aplicativo.

E, com a LGPD em vigor, é importante lembrar que você não deve buscar atalhos para capturar o telefone das pessoas sem suas autorizações expressas.

Portanto, para conseguir o contato de forma lícita e criar uma relação, faça uso de iscas digitais, ou seja, recompensas em troca do número do WhatsApp.

Entregue um presente em troca do contato do seu cliente. Você pode usar diversos tipos de benefícios como e-books, infográficos e cupons de desconto.

Se o conteúdo for bastante interessante para o seu público, ele aceitará o brinde. Para conseguir esses contatos, você pode apostar na construção de uma landing page.

Utilize o Status do WhatsApp

O WhatsApp, assim como o Facebook Stories e o Instagram Stories, também conta com uma seção para publicações instantâneas com duração limitada: são os Status.

Todo status publicado por meio do aplicativo ficará visível aos contatos adicionados em seu perfil. Aproveite-o para divulgar novidades, ofertas e promoções.

Esta é uma excelente forma de compartilhar anúncios sem se preocupar em ser intrusivo por meio de mensagens diretas, enviadas para uma de suas listas de transmissão, por exemplo.

Usuários poderão visualizar as publicações por um período de 24 horas e, caso estejam interessados, podem iniciar uma conversa com você imediatamente.

Como finalizar vendas pelo WhatsApp e WhatsApp Business?

Com sua nova ferramenta de atendimento ao cliente totalmente configurada, chegou a hora de vender online.

O WhatsApp Pay foi lançado em maio deste ano no Brasil e permite que usuários realizem pagamentos dentro do WhatsApp. Trata-se de uma parceria entre a rede de cartões Visa e a plataforma Facebook Pay.

A nova modalidade permite que tanto usuários de contas pessoais ou comerciais do WhatsApp Business realizem transferências ou pagamentos entre si, bem como enviem e recebam dinheiro pelo app.

Esses pagamentos poderão ser consultados a qualquer momento na aba "Pagamentos", em "Ajustes" no menu de configurações do aplicativo.

Porém, 78% dos usuários ainda relutam em compartilhar seus dados com a plataforma para que possam utilizar o novo serviço.

A pesquisa concluiu que o principal motivo para os brasileiros terem medo de compartilhar suas informações para se cadastrarem no WhatsApp Pay deve-se ao chamado "golpe do WhatsApp", no qual os usuários têm seus dados pessoais clonados.

Link de pagamento facilita as vendas pelo WhatsApp Business

Pensando nisso, a forma mais segura de vender pelo WhatsApp é o link de pagamento. Quem é cliente Pagar.me já conta com essa funcionalidade!

É só criar seus links de pagamento na Dashboard, definindo o nome do produto, o valor unitário e a quantidade.

Acrescente as formas de pagamento aceitas (boleto com data de vencimento e/ou cartão de crédito com quantidade de parcelas disponíveis) e pronto! É só copiar e enviar via WhatsApp.

Além disso, você pode colocar o link de pagamento no catálogo de produtos do WhatsApp Business. A ferramenta oferece espaço para descrever o produto, colocar o nome, o preço e um endereço eletrônico que pode ser o link de pagamento que você criou.

Você pode ainda criar um link exclusivo para uma única venda ou, se preferir, pode criar links genéricos para cada produto e definir quantas vezes ele pode ser usado, de acordo com seu estoque.

O primeiro caso é ideal para uma compra única de vários produtos diferentes, por exemplo, uma loja de roupas que vende três peças diferentes para um mesmo cliente.

Assim, você envia apenas um link de pagamento com as informações de todos os produtos e o valor total a ser pago.

Já o segundo caso é super prático. Se você tem um produto que sai bastante, crie um link só para ele e defina qual é o estoque disponível, assim, você pode enviar o mesmo link para vários clientes sem medo de vender mais do que tem.

Quando o link de pagamento atinge o número de vendas indicado, ele é automaticamente desativado.

Bônus: dicas para promover seus links de pagamento no WhatsApp Business

• Faça uma promoção imperdível para os primeiros dez clientes da semana e crie um link de pagamento com apenas dez produtos.
• Faça uma oferta relâmpago que vai durar apenas 24 horas. Você pode configurar um link para ser desativado após esse período e conquistar seus clientes com a sensação de urgência.
• Monte kits de produtos específicos e crie um link com quantidade limitada desses kits. Envie para clientes mais antigos e apresente a oferta como exclusiva para quem tem tempo de casa.

Viu só como é fácil vender pelo WhatsApp? É inegável que as redes sociais deixaram de ser simples vitrines para se tornarem eficientes canais de vendas.

Então é hora de explorar o potencial de outras redes também. Confira, neste outro artigo, como ativar o Instagram Shopping e vender com este recurso na rede social. Boas vendas!